客服的社交分享行为服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的社交分享行为服务质量调查，您的真实反馈对我们了解服务现状、优化服务质量非常重要。

Q1:您是否曾经接收过客服通过社交渠道分享的相关内容

是，经常接收

偶尔接收过

从未接收过

记不清了

Q2:您最常接触到客服的社交分享行为的渠道是哪个

微信/企业微信

微博

抖音等短视频平台

小红书

QQ

品牌官方社群

其他

Q3:您认为客服主动发起社交分享的频率如何

过于频繁，造成打扰

频率合适，体验良好

频率较低，很少看到

几乎没有过

Q4:请您对客服的社交分享内容的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:请您对客服的社交分享内容的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q6:请您对客服的社交分享内容的时效性进行评分（1分完全过时，5分非常及时）

分数

标签

Q7:客服的社交分享内容是否能够解决您的实际问题

完全可以解决大部分问题

只能解决小部分问题

几乎解决不了问题

从来没解决过问题

Q8:您认为客服分享的内容通常包含哪些类型

产品使用教程

优惠活动信息

售后服务指引

品牌相关科普内容

生活类泛内容

其他

Q9:您认为客服进行社交分享时的态度如何

非常热情专业

比较礼貌得体

态度冷淡敷衍

态度生硬，体验很差

Q10:当您针对客服分享的内容提出疑问时，对方的回复速度如何

回复非常及时

半天内可以回复

1-2天内回复

几乎不会回复

Q11:请您对客服的社交分享行为整体服务质量进行评分（1分极差，5分优秀）

分数

标签

Q12:您觉得客服的社交分享行为相比传统客服服务有哪些优势

内容可以保存，方便随时回看

可以直观看到图文/视频演示

沟通更轻松不压抑

可以随时调取历史内容

没有明显优势

Q13:您认为目前客服的社交分享行为存在哪些问题

内容和需求不匹配

广告营销性质太强

内容质量参差不齐

分享时机不对造成打扰

排版混乱难以阅读

没有明显问题

其他

Q14:您是否会主动希望客服通过社交渠道分享相关服务内容

非常希望，这种形式很方便

可以接受，看情况

不希望，更喜欢传统沟通方式

无所谓

Q15:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的性别是

男

女

不愿透露

Q17:您平均每月咨询客服的频次大概是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q18:您对优化客服的社交分享行为服务质量还有哪些具体建议

填空1

客服的社交分享行为服务质量调查问卷

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2个月前

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