客服的社交分享行为渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服的社交分享行为及相关渠道使用情况，感谢您抽出几分钟时间参与填写，您的回答对我们十分重要。

Q1:您的身份是

企业一线客服

客服团队主管

客服运营管理人员

其他相关岗位

Q2:您所在企业的所属行业是

电商零售

金融服务

教育培训

互联网科技

医疗健康

物流快递

其他行业

Q3:您是否会在工作中发生主动的客服的社交分享行为

每天都会发生

每周3-5次

每周1-2次

每月不到1次

几乎从不发生

Q4:您日常进行社交分享的工作内容包含哪些类型

品牌活动推广信息

产品优惠福利

客户常见问题解答

服务流程说明

品牌口碑内容

其他内容

Q5:您目前常用的社交分享渠道有哪些

企业官方微信公众号

企业视频号

个人微信朋友圈

个人微信群/企业客户群

抖音/快手短视频平台

小红书

微博

企业自有客服系统

其他渠道

Q6:您每次进行社交分享的内容主要由谁提供

企业市场部门统一制作

客服部门整理编辑

自己原创制作

转载其他公开渠道内容

Q7:您进行社交分享的主要动因是什么

企业工作考核要求

主动帮助客户了解信息

提升个人服务转化效果

获得分享对应的奖励

Q8:您认为哪种渠道的社交分享触达客户效果最好

私域类社交渠道（微信社群/朋友圈）

公域内容平台（抖音/小红书）

企业官方自媒体渠道

客服内置渠道

Q9:请您对当前常用分享渠道的易用性打分（1分最不好用，5分最好用）

分数

标签

Q10:您向其他同行推荐当前使用的社交分享渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:企业是否对客服的社交分享行为有明确的考核要求

有明确的量化考核指标

有要求但没有量化指标

没有任何要求

Q12:您进行社交分享时遇到的主要困难有哪些

没有合适的内容素材

分享流程太繁琐占用工作时间

不清楚分享规范害怕出错

没有对应激励动力不足

客户反馈效果不好

没有遇到明显困难

Q13:您平均每次花在社交分享相关操作上的时间是

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q14:您认为什么样的激励会提升您进行社交分享的积极性

现金/实物奖励

绩效加分

荣誉认证

晋升优先资格

额外福利补贴

不需要额外激励

Q15:您分享的内容是否会针对不同客户群体做调整

每次都会根据客户调整

偶尔会调整

几乎不会调整，只用统一内容

Q16:您是否会追踪社交分享后的客户反馈数据

每次都会追踪统计

偶尔会关注

从不关注，只完成分享动作

Q17:您认为社交分享给您的工作带来了哪些帮助

减少重复咨询的工作量

提升客户满意度

提高服务转化业绩

拉近和客户的关系

没有带来明显帮助

Q18:您未来是否愿意增加社交分享的频率

非常愿意，会主动增加

看企业要求，有要求就增加

不愿意，不想增加额外工作

无所谓

Q19:您对优化客服社交分享行为和渠道使用有什么其他建议

填空1

客服的社交分享行为渠道调研问卷

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