客服的社交分享行为招聘调研问卷

您好！感谢您参与本次客服的社交分享行为招聘调研，您的回答将帮助我们更精准地匹配岗位需求，调研数据仅用于招聘分析，请放心填写。

Q1:您是否有客服相关岗位工作经验？

有1年及以内客服经验

有1-3年客服经验

有3年以上客服经验

无客服相关工作经验

Q2:您是否了解客服岗位中需要进行日常社交分享行为的工作要求？

非常了解，之前工作就包含相关内容

略有了解，知道大致要求

不太了解，仅听说过

完全不了解

Q3:在过往工作中，您平均每周主动开展与工作相关的社交分享行为的频率是？

几乎不做

每周1-3次

每周4-7次

每天都有

Q4:您通常会在哪些平台开展工作相关的社交分享？

微信（朋友圈/公众号/视频号）

小红书

抖音

微博

企业内部社群

客户私域社群

其他平台

Q5:您认为客服开展工作相关社交分享最核心的目的是什么？

维护客户关系，提升客户粘性

宣传品牌和产品，促进转化

解答客户常见问题，减少咨询压力

树立个人专业形象，积累个人人脉

Q6:您是否会主动规划自己的社交分享内容？

会提前做内容规划，定期发布

想到什么就发什么，没有固定规划

只会根据公司要求发布内容

几乎不做主动规划

Q7:请您对自己的内容创作能力打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您的社交分享内容通常包含哪些类型？

产品使用教程/干货

客户常见问题解答

品牌活动宣传

个人工作日常感悟

客户好评案例分享

促销活动推广

其他内容

Q9:您如何看待客服在工作中开展合规的社交分享行为？

非常有必要，是客服工作的有效延伸

可以做，但不是核心工作

没必要，会增加额外工作负担

无所谓，看公司要求安排

Q10:如果开展工作相关社交分享需要占用您的非工作时间，您是否接受？

完全接受

可以接受少量非工作时间占用

仅接受在工作时间内完成

完全不接受

Q11:您过往社交分享内容的平均互动数据（点赞+评论+转发）大概是多少？

单条内容平均10次互动以内

单条内容平均10-50次互动

单条内容平均50-100次互动

单条内容平均100次互动以上

我几乎没有发布过相关内容

Q12:您是否接受公司对您工作相关社交分享行为的数据进行定期考核？

完全接受，考核能促进我做得更好

可以接受合理的考核要求

不太接受，担心考核标准不合理

完全不接受考核

Q13:您认为做好客服的社交分享行为，需要具备哪些能力？

内容创作编辑能力

粉丝互动运营能力

产品知识储备

客户需求洞察力

合规风险把控能力

视觉审美（修图剪视频）能力

Q14:分享一次您印象最深刻的工作相关社交分享经历，可以讲讲结果或者感受

填空1

Q15:您是否愿意学习新的社交运营技巧，来提升自己的社交分享效果？

非常愿意，希望能持续提升

愿意学习，能满足工作要求即可

不太愿意，只要完成基础要求就行

完全不愿意

Q16:若岗位要求您通过社交分享行为积累私域客户，您能接受的目标量级是多少？

每月新增50人以内

每月新增50-100人

每月新增100-200人

每月新增200人以上

无法接受该要求

Q17:您认为社交分享行为给客服工作带来的最大帮助是什么？

拉近和客户的距离，提升客户信任

提升问题解决效率，减少重复咨询

带来额外的业绩增长

提升个人职业竞争力

Q18:您当前的社交账号粉丝总量大概是多少（工作相关账号）？

100人以内

100-500人

500-1000人

1000人以上

没有专门的工作相关账号

Q19:您对客服岗位要求开展社交分享相关工作，还有什么疑问或者想法？

填空1

客服的社交分享行为招聘调研问卷

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