客服的社交分享行为口碑调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的社交分享行为口碑调研，您的真实反馈对我们非常重要，问卷填写不会占用您太多时间，请根据您的实际情况填写。

Q1:您是否有过联系品牌客服解决问题的经历？

是，经常联系

偶尔联系过

从来没有联系过

Q2:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是？

学生

企业在职员工

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久会联系一次品牌客服？

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-3次

半年1次及以下

几乎不联系

Q5:您通常会通过哪些渠道联系客服？

品牌官方公众号/小程序

电商平台内置客服

官方网站在线客服

电话客服

品牌官方社交媒体账号私信

线下门店客服

Q6:您是否看到过其他用户分享自己和客服沟通的经历在社交平台？

经常看到

偶尔看到

从来没看到过

Q7:您是否会主动在社交平台分享自己和客服的社交分享行为相关的经历？

每次体验结束都会分享

只有体验特别好或者特别差的时候会分享

从来不会分享

Q8:如果您看到他人分享的客服沟通体验，会对您选择该品牌产生影响吗？

影响非常大

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q9:您更愿意相信哪类用户分享的客服体验内容？

普通素人用户的真实分享

网络博主的测评分享

熟人好友的分享

官方账号发布的内容

都不太相信

Q10:您在社交平台看到负面的客服体验分享后，第一反应是什么？

直接放弃选择该品牌

会持怀疑态度，需要多查看其他内容验证

认为是个例，不影响自己选择

不在意这类内容

Q11:您在社交平台看到正面的客服体验分享后，第一反应是什么？

对品牌好感度大幅提升，更愿意尝试该品牌

有一定好感，但会再看看其他评价

认为是营销内容，不会当真

不在意这类内容

Q12:您认为什么样的客服体验会促使你在社交平台进行分享？

客服解决问题效率极高，态度非常好

客服态度差，迟迟不解决问题

客服有让人印象深刻的个性化服务

遇到了非常离谱的沟通经历

品牌有分享晒单得福利的活动

Q13:请您对网络上用户分享的客服体验内容的可信度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为网络上关于客服体验分享内容，和真实体验的差距大吗？

差距很大，分享内容大多夸大

有一定差距，部分内容有夸大

基本符合真实情况

完全符合真实情况

Q15:您是否会因为客服分享内容好，而优先选择某品牌？

一定会

大概率会

不一定

一定不会

Q16:如果您分享过客服体验，这些分享内容给您带来了什么样的影响？

获得了其他网友的认同和互动

帮到了其他有需要的用户

没有产生任何影响

引发了不必要的争议

没分享过，不清楚

Q17:您愿意向其他人推荐分享客服的真实体验的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对用户在社交平台分享客服体验这件事，还有什么其他看法？

填空1

客服的社交分享行为口碑调研问卷

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