客服的社交分享行为品牌认知调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的社交分享行为的品牌认知调查，您的真实反馈对我们的研究非常重要，问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的最高学历是

高中及以下

大专

本科

硕士研究生

博士研究生及以上

Q4:您平均每月线上购物/接受线上服务的频次是

少于1次

1-3次

4-8次

9次及以上

Q5:您是否刷到过客服发布的社交分享内容

从来没有刷到过

偶尔刷到过

经常刷到过

记不清了

Q6:您对客服的社交分享行为的接受程度是

非常不能接受

不太能接受

一般

比较接受

非常接受

Q7:请您对客服发布的社交分享内容的吸引力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您一般会在哪些平台接触到客服发布的社交分享内容

微信/视频号

抖音

小红书

微博

B站

快手

其他平台

Q9:接触到客服的社交分享行为后，您是否会对该品牌产生更深的印象

完全不会

不太会

不确定

比较会

一定会

Q10:您觉得客服的社交分享内容哪方面最吸引您

真实的使用/服务体验

产品优惠福利信息

实用的产品使用技巧

趣味互动内容

品牌故事/品牌理念

其他

Q11:相比普通用户发布的内容，您是否更信任客服发布的分享内容

完全不信任，认为是营销内容

不太信任，和普通用户内容差不多

不确定

比较信任，认为更专业准确

非常信任，官方发布更可靠

Q12:看到客服的社交分享后，您是否会产生进一步了解对应品牌的想法

完全不会

不太会

不确定

比较会

一定会

Q13:客服的社交分享内容是否会提升您对该品牌的好感度

完全不会，反而会降低好感

不会有明显变化

不确定

会小幅提升好感

会大幅提升好感

Q14:如果您刷到喜欢的客服分享内容，您是否会转发分享给他人

绝对不会

很少会

偶尔会

经常会

一定会

Q15:客服的社交分享行为是否会影响您的购买决策

完全不会影响

影响很小

有一定影响

影响比较大

影响非常大

Q16:您认为客服的社交分享行为哪些方面需要改进

减少硬广，增加真实内容

提升内容专业性

优化内容趣味性

增加互动性

减少发布频次

内容更贴近用户需求

目前没有需要改进的地方

Q17:您是否会主动关注品牌官方客服的社交账号

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q18:您对客服开展社交分享行为有什么其他看法或建议

填空1

客服的社交分享行为品牌认知调查问卷

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