客服的社交分享行为员工满意度调查问卷

为了了解员工对公司客服的社交分享行为相关机制的满意度，我们开展本次调研，您的反馈对我们优化相关管理十分重要，请您根据实际感受填写问卷。

Q1:您在公司的岗位是

一线客服

客服管理岗

非客服类业务岗

职能支持岗

Q2:您在本公司的工作年限是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否了解公司对于客服的社交分享行为的管理规范

完全不了解

略有了解

比较了解

非常了解

Q4:您对公司当前客服的社交分享行为的整体规范满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前针对社交分享行为的考核要求是否清晰合理

完全不合理，模糊混乱

不太合理，部分要求不清晰

一般，基本可以接受

比较合理，要求清晰

非常合理，清晰明确

Q6:公司针对社交分享行为提供的培训是否能满足您的工作需求

完全不能满足

很少能满足

基本可以满足

大部分能满足

完全可以满足

Q7:您认为目前客服社交分享行为管理中存在哪些问题

要求过于严苛限制了正常分享

要求模糊，经常出现判断偏差

考核标准不公平

配套支持不足

奖惩机制不合理

没有明显问题

Q8:您认为当前针对社交分享行为的激励机制能否调动员工的分享积极性

完全不能，激励缺失

作用很小，激励不足

一般，勉强有推动作用

比较能，有效调动积极性

完全可以，激励效果很好

Q9:您认为公司允许的社交分享内容范围是否合理

范围过窄，很多合理内容不能分享

范围偏紧，偶尔会有合规问题困扰

范围合适，刚好匹配业务需求

范围过宽，存在一定风险隐患

Q10:您对公司针对社交分享行为的风险管控机制的满意度打分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您对社交分享行为的合规性有疑问时，能否快速得到清晰的解答

完全无法获得解答

需要很久才能得到回复

基本可以得到解答，速度一般

可以快速得到准确解答

有完善的咨询渠道，响应很及时

Q12:您认为开展合规的客服社交分享能给您带来哪些帮助

拓展客户资源

提升个人品牌影响力

拉近和客户的关系

促进业绩增长

没有明显帮助

Q13:您是否认同公司当前对社交分享行为的管理理念

完全不认同

不太认同

中立

比较认同

非常认同

Q14:您认为当前针对社交分享行为的奖惩执行是否公平公正

完全不公平，存在双重标准

不太公平，偶尔有偏差

一般，基本公平

比较公平，很少有偏差

完全公平，标准统一

Q15:您在执行社交分享相关要求的过程中，遇到过哪些具体的困扰

填空1

Q16:您向其他同事推荐认可公司现行客服的社交分享行为管理方案的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q17:您认为优化客服社交分享行为管理，需要优先改进哪些方面

简化管理流程

优化分享内容范围

完善培训支持

调整考核激励标准

优化咨询响应渠道

加大合规分享的奖励力度

Q18:您对优化公司客服社交分享行为管理还有哪些其他建议

填空1

客服的社交分享行为员工满意度调查问卷

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