客服的信息获取渠道活动效果评估调研问卷

Q1:您是否主动通过客服渠道获取过所需信息？

Q2:您的年龄区间是

Q3:您的身份是

Q4:您知道哪些客服的信息获取渠道？

Q5:您实际使用过以下哪些客服的信息获取渠道？

Q6:您对当前常用客服信息获取渠道的便捷性评分是（1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:您对当前常用客服信息获取渠道的响应速度评分是（1分非常缓慢，5分非常快速）

Q8:您对当前常用客服渠道获取到的信息准确性评分是（1分完全不准确，5分完全准确）

Q9:您最近一次通过客服渠道获取信息是在什么时候？

Q10:您通常会在什么场景下通过客服渠道获取信息？

Q11:您选择当前客服信息获取渠道的主要原因是？

Q12:您向他人推荐目前使用的客服信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您是否参与过我们推广客服信息获取渠道的相关活动？

Q14:您是通过哪些渠道了解到本次客服渠道推广活动的？

Q15:您对本次客服渠道推广活动的宣传清晰度评分是（1分完全看不懂，5分非常清晰）

Q16:参与推广活动后，您对客服的信息获取渠道的了解程度有什么变化？

Q17:推广活动后，您使用对应客服信息获取渠道的意愿有什么变化？（1分大幅降低，5分大幅提升）

Q18:推广活动后，您是否更倾向于使用官方提供的客服信息获取渠道？

Q19:您认为当前客服的信息获取渠道还有哪些需要改进的地方？

Q20:您对我们后续推广客服信息获取渠道的活动有什么建议？