客服的社交分享行为活动效果评估调查问卷

您好！本次调研旨在评估客服的社交分享行为相关活动的开展效果，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。

Q1:您是否接触过企业客服开展的社交分享相关活动

是，经常参与

是，偶尔参与

听说过但没有参与过

完全没有听说过

Q2:您是通过什么渠道接触到客服发起的社交分享活动的

社交平台私信推送

客服会话过程中主动推荐

朋友圈/好友转发

企业官方账号宣传

其他渠道

Q3:您参与客服的社交分享行为相关活动的频率是

每周1次及以上

每月2-3次

每季度1次左右

只参与过1次

从未参与

Q4:您对客服发起的社交分享活动整体吸引力打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您愿意参与客服发起的社交分享活动，通常是因为哪些吸引点

分享可获得优惠券/红包奖励

分享内容对我和朋友都有用

客服发起的分享流程简单方便

可以帮助我获得产品/服务的额外权益

出于对客服的信任参与分享

其他原因

Q6:您觉得客服的社交分享活动的分享门槛如何

门槛很低，操作非常简单

门槛一般，能轻松完成

门槛较高，操作比较繁琐

门槛很高，很难完成分享

Q7:您对客服分享的内容质量满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:客服通过社交分享推送给您的内容通常包含哪些类型

产品优惠活动信息

新品使用技巧

品牌活动宣传

客户福利活动

生活相关干货内容

其他类型

Q9:分享后您是否顺利获得了客服承诺的奖励/权益

立即顺利获得

等待一段时间后获得

遇到问题联系客服后才获得

没有获得承诺的奖励/权益

活动本身没有奖励

Q10:客服发起社交分享后，是否会跟进询问您的分享结果

每次都会跟进

经常会跟进

偶尔会跟进

从来不会跟进

Q11:您认为客服的社交分享活动对您了解企业产品/服务的帮助有多大（1-5分，1分完全没用，5分帮助很大）

分数

标签

Q12:参与分享活动后，您对该企业的整体印象有什么变化

印象变好，更愿意选择该企业

印象没有变化

印象变差，不太愿意再选择该企业

不确定

Q13:您觉得目前客服的社交分享活动存在哪些问题

分享内容同质化严重，没有价值

奖励力度太低，吸引力不足

分享流程复杂，容易泄露隐私

推送频率过高，造成骚扰

分享内容不实，存在夸大宣传

没有遇到明显问题

其他问题

Q14:您认为客服发起社交分享的频率多久比较合适

每月1次以内

每月2-3次

每周1次

每周2次及以上

完全不希望收到这类分享

Q15:您向朋友推荐参与客服发起的社交分享活动的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q16:您未来是否会继续参与客服发起的社交分享活动

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您对优化客服的社交分享行为相关活动，还有哪些其他建议

填空1

客服的社交分享行为活动效果评估调查问卷

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