客服的信息获取渠道问卷调查

您好！我们正在开展关于客服的信息获取渠道的相关调研，希望了解您在需要获取客服信息时的真实习惯与偏好，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否有过主动查找获取客服相关信息的经历

经常有

偶尔有

从未有过

Q2:当您需要获取客服服务信息时，第一选择的渠道类型是

官方线上渠道

第三方线上平台

线下线下渠道

熟人推荐

Q3:您常用的客服官方线上信息获取渠道有哪些

品牌官方网站客服入口

品牌官方微信公众号

品牌官方APP

品牌官方小程序

官方客服邮箱

Q4:您会通过哪些第三方平台获取客服信息

电商平台商家客服入口

生活服务平台客服入口

社交媒体官方账号客服入口

投诉维权平台客服信息

第三方点评类平台

Q5:您线下获取客服信息的主要方式是

线下门店现场咨询工作人员

门店张贴的客服联系方式

线下宣传物料上的客服信息

几乎不通过线下渠道获取

Q6:您是否会通过熟人推荐获取需要的客服的信息获取渠道

经常会

偶尔会

从来不会

Q7:您对不同客服的信息获取渠道的信息准确性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前找到可使用的客服信息的难易程度是

非常容易，很快就能找到

比较容易，稍微找一下就能找到

一般，需要花一点时间

比较困难，找很久才能找到

非常困难，经常找不到

Q9:您每次寻找客服信息大概需要花费多长时间

10秒以内

10秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟以上

Q10:您选择某个客服信息获取渠道的核心原因是什么

获取路径短，操作方便

信息准确，不会出错

能直接联系到客服解决问题

身边人都用这个渠道

习惯使用该平台

Q11:您遇到过哪些客服信息获取渠道的问题

渠道入口隐藏很深，找不到

信息过时，联系方式失效

不同渠道信息不一致

需要跳转多个平台才能获得信息

没有遇到过问题

Q12:您获取客服信息，最关注的点是

信息的准确性

获取的便捷性

响应的及时性

信息的完整性

Q13:您是否会主动收藏常用的客服信息获取渠道入口

会，每次都收藏方便下次使用

偶尔收藏常用的

从来不会，每次需要重新找

Q14:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您的性别是

男

女

不愿透露

Q16:您对优化客服信息获取渠道有什么建议吗

填空1

客服的信息获取渠道问卷调查

关于

2个月前

更新

642

频次

16

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷