客服的信息获取渠道满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于客服的信息获取渠道满意度调查，您的反馈对我们优化客服信息服务体验非常重要，请您花几分钟时间完成本次问卷，所有回答均严格保密。

Q1:您近期是否有联系过平台客服获取需要的信息？

是，每周至少1次

是，每月至少1次

是，半年内至少1次

否，半年内没有联系过

Q2:您最常使用的客服的信息获取渠道是哪一个？

在线文字客服

语音电话客服

智能AI机器人客服

邮件客服

社交媒体私信客服

APP内置帮助中心

线下实体服务点

Q3:您对目前常用客服的信息获取渠道的整体满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通过当前渠道获取客服信息的等待时长是否符合您的预期？

远快于预期，几乎无需等待

符合预期，等待时长可接受

略长于预期，但还能接受

远长于预期，无法接受

Q5:您获取到的客服信息的准确性如何？

完全准确，和实际情况一致

大部分准确，只有小部分误差

一半准确一半错误

大部分都不准确，错误信息很多

完全不准确

Q6:您获取到的客服信息的完整性如何？

信息完整，覆盖了我所有的问题

大部分问题的信息完整，少部分没有覆盖

只覆盖了不到一半的问题

几乎没有完整的信息

Q7:该渠道提供的客服信息是否通俗易懂？

非常易懂，表述清晰直白

大部分内容易懂，少部分需要琢磨

一半内容晦涩难懂

几乎完全看不懂，表述混乱

Q8:您选择当前客服信息获取渠道的主要原因是什么？

操作方便，打开就能用

响应速度快

能解决复杂问题

平时习惯使用这个渠道

没有其他渠道可选

信息可以保存方便后续查看

Q9:您是否能够轻松找到客服信息的获取入口？

入口非常明显，一眼就能找到

需要找1-2步就能找到，还算轻松

需要多次点击才能找到，有点麻烦

找了很久都找不到入口

Q10:和其他渠道相比，您认为当前常用渠道获取客服信息的成本如何？

成本很低，不用花费额外时间精力

成本一般，在可接受范围内

成本较高，需要花费较多时间精力

成本非常高，很折腾

Q11:您向他人推荐当前使用的客服信息获取渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q12:您觉得当前的客服信息获取渠道最需要改进的地方是哪些？

缩短响应等待时间

提高信息准确性

增加信息完整性

优化入口，更容易找到

优化表述，让信息更易懂

增加信息可保存/可回放功能

提升渠道稳定性

Q13:您是否遇到过不同渠道的客服信息不一致的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:遇到问题时，您是否优先通过线上自助渠道获取客服信息？

是的，优先自助获取

不一定，看问题复杂程度

不会，优先找人工客服

Q15:自助渠道的客服信息是否能解决您的问题？

完全可以解决所有问题

可以解决大部分简单问题

只能解决很少一部分问题

完全解决不了问题

Q16:如果现有渠道升级，您更愿意选择哪种类型的客服信息获取方式？

更智能的AI自助渠道，精准匹配信息

更快响应的人工在线渠道

更清晰分类的帮助中心文档

视频形式的问题解答信息

一对一语音沟通的人工渠道

Q17:您对优化客服信息获取渠道还有什么其他的建议吗？

填空1

客服的信息获取渠道满意度调查问卷

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