客服的信息获取渠道与品牌认知调查问卷

Q1:您是否有主动搜索客服相关信息的经历？

Q2:您最近一次主动获取客服信息是在什么时候？

Q3:您通常通过哪些渠道获取客服的信息获取渠道相关内容？

Q4:您最常使用的获取客服信息的渠道是哪一个？

Q5:您对当前常用客服信息获取渠道的便捷性打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q6:您在获取客服信息时，最看重渠道的哪一点？

Q7:您是否能通过常用渠道快速找到您需要的客服信息？

Q8:您通常会主动获取哪些类型的客服信息？

Q9:您获取客服信息的主要目的是什么？

Q10:您有没有遇到过找不到正规客服信息的情况？

Q11:找不到正规客服信息时，您会尝试哪些其他渠道？

Q12:提到某品牌，您是否第一时间就能想起获取该品牌客服信息的渠道？

Q13:您对某品牌的客服信息获取渠道的熟悉程度，会影响您对该品牌的认知吗？

Q14:您有多大可能会向他人推荐您认为好用的客服信息获取渠道？（0-10分）

Q15:您的年龄是？

Q16:您的性别是？

Q17:您对优化客服信息传播渠道有什么建议？