客服的信息获取渠道竞品调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的信息获取渠道竞品调研，您的真实反馈对我们研究行业现状、优化渠道布局非常重要，本次调研结果仅用于行业分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您所在企业的主营业务属于哪个行业

电商零售

金融服务

教育培训

生活服务

医疗健康

游戏娱乐

其他行业

Q2:您所在企业的规模属于

小微企业（员工少于50人）

中型企业（员工50-500人）

大型企业（员工500人以上）

Q3:您认为客服的信息获取渠道布局对企业竞争力的影响程度是

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响比较小

几乎没有影响

Q4:您的企业目前布局了哪些线上客服的信息获取渠道

官方网站客服入口

官方微信公众号/小程序客服

APP内嵌客服

抖音/快手等短视频平台客服入口

第三方电商平台内置客服

在线客服系统独立渠道

邮件客服渠道

其他

Q5:您的企业目前布局了哪些线下客服的信息获取渠道

线下门店实体咨询点

线下宣传物料标注客服联系方式

展会活动客服咨询点

其他

Q6:目前您企业流量占比最高的客服信息获取渠道是

线上官方自有渠道

第三方平台渠道

线下实体渠道

社交平台渠道

Q7:请您对当前自有客服的信息获取渠道的用户易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q8:请您对当前自有客服的信息获取渠道的获客转化效果打分（1分效果极差，5分效果极好）

分数

标签

Q9:近一年您企业是否新增了客服信息获取渠道

是，新增了1个

是，新增了2-3个

是，新增了3个以上

没有新增

Q10:近一年您企业是否砍掉了效果不佳的客服信息获取渠道

是，砍掉了1个

是，砍掉了2-3个

是，砍掉了3个以上

没有砍掉

Q11:您日常会关注哪些竞品的客服的信息获取渠道布局动态

行业头部竞品

同规模直接竞品

新晋跨界竞品

很少关注竞品动态

其他

Q12:您获取竞品客服渠道相关信息的主要方式是

亲身体验竞品服务

行业调研报告

用户反馈收集

同行交流

公开信息搜索

其他

Q13:您认为竞品客服信息获取渠道最有优势的点是

入口曝光度高容易找到

多渠道联动体验流畅

响应速度更快

获客成本更低

转化效果更好

其他

Q14:您认为目前竞品的客服的信息获取渠道存在哪些普遍问题

入口隐藏深用户找不到

渠道分散数据不打通

小众渠道维护不到位回复不及时

过度营销引起用户反感

其他

Q15:和主要竞品相比，您认为贵企业在客服信息获取渠道上的竞争力处于什么水平

远高于竞品

略高于竞品

和竞品差不多

略低于竞品

远低于竞品

Q16:您企业是否会根据竞品动态调整自身客服的信息获取渠道布局

会，每月都会调整优化

会，每季度调整一次

会，每年调整1-2次

几乎不会，布局长期稳定

Q17:请您对当前行业整体客服信息获取渠道的用户体验打分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q18:您认为未来客服的信息获取渠道会有哪些发展趋势

填空1

Q19:您对贵企业优化客服信息获取渠道布局有哪些规划

填空1

客服的信息获取渠道竞品调研问卷

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