客服的技能提升需求绩效满意度调查

您好，感谢您抽出时间参与本次客服的技能提升需求绩效满意度调查，您的真实反馈将帮助我们精准定位提升方向，优化客服团队能力建设，所有信息仅用于内部分析，请放心填写。

Q1:您目前的客服岗位层级是

一线初级客服

一线资深客服

客服组长/督导

客服主管/经理

其他

Q2:您从事客服岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对目前个人的绩效结果整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请对您当前的沟通表达技能打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请对您当前的情绪管控技能打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请对您当前的问题解决技能打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请对您当前的产品知识掌握程度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请对您当前的异议处理技能打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您认为当前工作中最需要提升的技能方向是

客户需求挖掘能力

突发问题应急处理能力

数字化工具操作能力

跨部门协同配合能力

高难度客户沟通能力

专业知识学习能力

Q10:您认为绩效结果和个人客服技能的关联程度是

完全不相关

关联度较低

一般关联

关联度较高

高度相关

Q11:当前的绩效要求是否让您清晰知晓客服的技能提升需求方向

完全不清楚

不太清楚

一般清楚

比较清楚

非常清楚

Q12:您更偏好哪种形式的技能提升培训

线下集中授课

线上录播课程自学

线上直播互动教学

师徒带教实操练习

案例研讨沙龙

Q13:您能接受的单次技能提升培训时长是

30分钟以内

30分钟-1小时

1小时-2小时

2小时以上

Q14:您希望技能提升培训的频率是

每周1次

每两周1次

每月1次

每季度1次

不需要固定频率，按需安排

Q15:您认为目前限制您技能提升的主要因素是

工作太忙没有时间

缺乏合适的学习资源

公司没有组织相关培训

自身学习动力不足

培训内容不符合实际需求

Q16:请给公司当前提供的客服技能培训满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:技能提升后您对自己后续绩效提升的信心是

完全没有信心

信心较低

一般信心

信心较高

非常有信心

Q18:您对客服的技能提升还有哪些具体的需求或建议

填空1

客服的技能提升需求绩效满意度调查

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