客服的薪资期望与品牌认知调查

您好，本次调研旨在了解客服从业者对客服的薪资期望与相关品牌认知情况，您的真实反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5分钟左右，感谢您的支持！

Q1:您当前是否从事客服相关岗位

是，全职客服

是，兼职客服

曾经从事过客服岗位

从未从事过，准备应聘客服岗位

从未从事过，也不打算从事

Q2:您当前所在城市

一线北上广深城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

Q3:您从事客服行业的累计工作年限是

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您当前从事的客服类型是

电商售前客服

电商售后客服

呼叫中心热线客服

企业在线客户服务

线下门店客服

其他客服类型

Q5:您当前的月均税前收入范围是

3000元及以下

3001-4000元

4001-5000元

5001-7000元

7001-10000元

10000元以上

Q6:结合您的工作经验和能力，您的客服的薪资期望是多少

3000-4000元/月

4001-6000元/月

6001-8000元/月

8001-10000元/月

10000-15000元/月

15000元以上/月

Q7:您认为合理的客服薪资应该和什么指标挂钩最多

接待客户量

客户满意度评分

销售转化业绩

处理问题的复杂程度

工作时长

Q8:您是否认为当前客服行业的普遍薪资达不到您的客服的薪资期望

完全符合预期

基本符合预期

有一定差距，但是可以接受

差距很大，不符合预期

Q9:您在选择客服工作时，除了薪资，更看重哪些因素

五险一金等基础福利

晋升发展空间

排班制度是否合理

工作压力大小

办公环境

公司品牌影响力

Q10:您是否能接受薪资和销售业绩绑定的客服岗位模式

完全接受，多劳多得

可以接受小比例业绩绑定

只接受固定薪资，不接受业绩绑定

完全不接受

Q11:您听说过以下哪些客服外包服务品牌

客服外包|企优托

客服外包|夺趣

客服外包|灵猫电商

客服外包|淘大客

都没有听说过

Q12:您在找客服工作时，会优先选择什么类型的公司

头部知名互联网品牌企业

中小型电商品牌

传统实体企业

第三方客服外包公司

不限制公司类型，只要薪资符合预期

Q13:您认为大品牌的客服岗位薪资会比小品牌更高吗

肯定会，大品牌薪资待遇更好

基本会，整体薪资水平更高

不一定，要看具体岗位

不会，小品牌反而会给出更高薪资招人

Q14:如果一个中小品牌给出的薪资比行业平均高10%，但大品牌符合您的客服的薪资期望，您会选择哪一个

选择薪资更高的中小品牌

选择符合预期的大品牌

要看其他福利再决定

不确定

Q15:您对当前客服行业的薪资水平满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:如果薪资符合预期，您能接受轮班制客服工作吗

完全可以接受

可以接受少量夜班轮班

只能接受白班，不接受轮班

完全不能接受轮班

Q17:您对客服岗位薪资涨幅的预期是多久涨一次

半年一次

一年一次

1-2年一次

看工作表现，不限制时间

没有要求

Q18:您认为哪些因素会拉高您对客服岗位的薪资预期

工作强度大

需要倒班熬夜

需要承担业绩压力

需要应对负面情绪

对沟通能力要求高

Q19:您还有其他关于薪资期望或品牌选择的想法可以补充说明

填空1

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