客服的求职偏好与福利满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于客服的求职偏好及福利满意度的调研，希望了解您在求职客服岗位过程中的偏好与需求，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您目前的身份是

在校学生

应届毕业生

正在从事客服相关工作

从事非客服工作，正在求职换工作

待业正在求职

Q2:您是否有过客服岗位的工作经历

没有，从未从事过

有过，不到1年

有过，1-3年

有过，3年以上

Q3:您在求职过程中，投递客服岗位的优先级是

第一选择，最优先投递

第二选择，会主动考虑投递

备选选择，找不到合适的才会考虑

完全不会考虑投递客服岗位

Q4:您选择求职客服岗位最主要的原因是什么

入行门槛较低，容易上手

对沟通类工作感兴趣

薪资收入符合预期

工作地点离家近

工作时间比较灵活

看好行业发展前景

没有其他合适的岗位选择

Q5:结合您的客服的求职偏好，您更倾向选择哪种类型的客服岗位

线上文字客服（电商/平台咨询客服）

电话客服（呼出/呼入客服）

线下实体客服（门店/柜台客服）

直播互动客服

人工智能训练师（AI客服训练方向）

客户成功专员（售后留存方向）

Q6:您更偏好的企业规模是

大型知名企业

中型民营企业

小型初创公司

不限制企业规模

Q7:您更偏好客服岗位的用工形式是

全职正式劳动合同

劳务派遣

兼职/副业

实习岗位

Q8:您能接受的客服岗位轮班/排班模式是

只接受固定白班，不接受轮班

可以接受偶尔值班，不接受深夜班

可以接受大小周轮班

完全接受排班制，包括深夜轮班

Q9:请您对以下因素在您客服求职中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）——薪资水平

分数

标签

Q10:请您对以下因素在您客服求职中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）——社保公积金等基础福利

分数

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Q11:请您对以下因素在您客服求职中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）——带薪年假

分数

标签

Q12:请您对以下因素在您客服求职中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）——夜班补贴/加班补贴

分数

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Q13:请您对以下因素在您客服求职中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）——节日福利

分数

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Q14:请您对以下因素在您客服求职中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）——完善的培训晋升体系

分数

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Q15:请您对以下因素在您客服求职中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）——良好的办公环境

分数

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Q16:您对目前客服岗位提供的基础福利（社保、公积金）整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对客服岗位提供的额外补贴（交通、餐补、夜班补贴等）满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您认为客服岗位最应该提供哪几项福利

年终奖/绩效奖金

定期体检

通讯补贴

员工住宿/住房补贴

年假/病假足额发放薪资

心理疏导服务（应对客户负面情绪）

节日礼品/购物卡

Q19:您能接受客服岗位的每月薪资范围是多少

3000元以下

3000-4000元

4000-6000元

6000-8000元

8000元以上

Q20:您是否希望客服岗位提供明确的晋升通道

非常希望，晋升空间是我求职的核心考虑因素

比较希望，有晋升空间更好

无所谓，做好本职工作即可

不关心，只要薪资到位就行

Q21:结合您的客服的求职偏好，说说您对客服岗位还有哪些其他要求或期待

填空1

客服的求职偏好与福利满意度调查问卷

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