客服的求职偏好及相关服务质量调查问卷

您好！我们正在开展一项关于客服的求职偏好与相关服务质量的调研，希望了解您在求职客服岗位过程中的真实想法与体验，您的回答对我们非常重要，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前的身份是

在校学生，正在求职

已工作，正在换工作想求职客服岗位

已从事客服相关工作

暂不求职，只是关注相关信息

Q2:您的年龄范围是

18-22岁

23-25岁

26-30岁

31-35岁

35岁以上

Q3:您的最高学历是

高中及以下

大专

本科

硕士研究生

博士研究生

Q4:您是否有过客服相关岗位的工作经验

没有任何经验

有过1年以内的经验

有过1-3年的经验

有过3年以上的经验

Q5:您会优先选择哪类客服岗位求职

线上电商客服

电话售后客服

企业客户对接客服

线下门店客服

人工智能训练客服

Q6:在客服的求职偏好中，您最看重岗位的哪些要素（选3项以内）

薪资水平

工作时长与排班方式

五险一金等福利保障

晋升发展空间

办公环境

工作压力程度

团队氛围

Q7:您能接受的客服岗位月薪资范围是

3000元及以下

3001-4000元

4001-5000元

5001-6000元

6000元以上

Q8:您能接受的客服岗位排班方式是

固定白班，不接受夜班轮班

可以接受每月1-4次夜班轮班

可以接受每月5-10次夜班轮班

接受大小周排班，无所谓夜班

Q9:您求职客服岗位更倾向于哪种用工性质

全职正式员工

劳务派遣

短期兼职

灵活用工接单

Q10:您对求职平台上客服岗位信息的完整度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您在求职客服岗位时，主要通过哪个渠道获取招聘信息

综合招聘平台

企业官方招聘渠道

熟人内推

校园招聘会

社交媒体招聘信息

Q12:您求职时会因为哪些原因放弃一个客服岗位offer

薪资达不到预期

工作强度太大

排班不符合需求

发展空间不足

通勤距离太远

企业口碑不好

Q13:您向他人推荐求职客服岗位的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q14:您在参与客服岗位面试后，对企业面试服务的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您认为当前招聘市场上客服岗位的信息透明度如何

非常不透明，很多关键信息不写

不太透明，部分信息需要面试才说

一般，关键信息基本会标注

比较透明，大部分信息都会说明

非常透明，所有信息都清晰公开

Q16:您求职时，更倾向选择什么行业的客服岗位

电商零售行业

互联网科技行业

金融银行行业

物流快递行业

教育培训行业

其他行业

Q17:您认为目前客服岗位招聘服务中，最需要改进的部分是

岗位信息真实性

薪资福利透明度

面试流程效率

求职回复速度

候选人隐私保护

Q18:关于您对客服的求职偏好，还有什么其他想补充的内容

填空1

客服的求职偏好及相关服务质量调查问卷

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2个月前

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