客服的社区服务满意度产品调研问卷

Q1:您是否接受过本社区的客服服务？

Q2:您通常通过哪种渠道联系社区客服？

Q3:您联系社区客服的常见需求是？

Q4:请您对社区客服的响应速度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对社区客服解决问题的能力进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对社区客服的服务态度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对目前提供客服服务的产品易用性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您咨询问题后，是否能得到及时的反馈跟进？

Q9:您认为当前社区客服服务是否能匹配您的需求？

Q10:您认为现有客服服务产品在哪些方面还需要优化？

Q11:您平均每月联系社区客服的次数大概是？

Q12:相较于其他渠道，您更偏好线上社区客服产品的原因是？

Q13:您向其他居民推荐当前社区客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您希望在客服的社区服务产品中新增哪些功能？

Q15:您认为线上客服产品的问题处理结果是否让您满意？

Q16:您使用社区客服产品的时长大概是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:请您说说对于提升客服的社区服务满意度，还有哪些具体的建议？