客服的社区服务满意度客户满意度调查问卷

您好！为了进一步提升我们客服的社区服务满意度，优化社区服务体验，我们开展本次客户满意度调查，感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您近半年是否接受过本社区提供的客服服务？

是，接受过

没有接受过

Q2:您获取社区客服服务渠道的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:您对客服人员响应您问题的速度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对客服人员解决问题的专业能力评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不够专业

非常不专业

Q5:客服人员服务过程中的态度怎么样？

非常热情友好

比较热情友好

态度一般

比较冷漠

非常冷漠

Q6:您提出的社区问题最终得到解决的比例是？

全部解决

大部分解决

约一半解决

小部分解决

完全没解决

Q7:解决问题后客服有没有跟进回访您的满意度？

主动跟进回访，体验很好

有回访但流程比较繁琐

偶尔回访

从来没有回访

Q8:您通常通过哪些渠道联系社区客服？

社区线下服务窗口

社区官方微信公众号

社区服务热线电话

社区业主微信群

专门的社区服务APP

其他渠道

Q9:相较于其他社区服务，您对我们客服的社区服务整体满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:请为我们本次客服的社区服务整体质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为当前社区客服服务最大的优势是什么？

响应及时

解决问题高效

服务态度好

专业度高

渠道多样便捷

Q12:您认为当前社区客服服务最需要改进的地方是？

响应速度太慢

专业能力不足

服务态度不好

问题解决率低

服务渠道不够便捷

Q13:如果您后续再有社区相关问题，会优先选择联系我们的社区客服吗？

一定会优先选择

很大概率会选择

不确定

很小概率会选择

一定不会选择

Q14:您是否会向其他邻居推荐我们的社区客服服务？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

一定不会推荐

Q15:您向他人推荐我们社区客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为社区客服服务的收费水平（如有）是否合理？

完全免费，非常满意

收费低，很合理

收费一般，可以接受

收费偏高，不太合理

收费很高，完全不合理

没有使用过收费服务，不了解

Q17:您希望社区客服新增哪些服务内容？

日常便民咨询服务

社区矛盾调解服务

政策代办指引服务

特殊群体上门服务

活动预约协调服务

其他

Q18:您对提升客服的社区服务满意度还有哪些具体的建议或意见？

填空1

客服的社区服务满意度客户满意度调查问卷

关于

2天前

更新

768

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷