客服的社区服务满意度用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的社区服务满意度用户体验调查，您的反馈将帮助我们持续优化社区客服服务质量

Q1:您最近半年内是否使用过本社区的客服服务？

是，多次使用

是，仅使用过1-2次

从未使用过

Q2:您通常通过哪种渠道联系本社区客服？

社区线下服务台

社区微信公众号客服

社区服务热线电话

社区专属客服微信群

其他线上平台

Q3:您联系社区客服的常见原因是？

咨询社区相关政策信息

反馈社区公共设施问题

投诉社区环境/物业问题

办理社区相关业务

其他需求

Q4:您认为社区客服的响应速度如何？

非常快，立即回应

比较快，短时间内得到回应

一般，等待时间可以接受

比较慢，需要等待很久

非常慢，从未得到回应

Q5:您对客服解决您问题的效率满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:社区客服人员的服务态度是否友好？

非常友好热情

比较友好

一般

比较冷漠

非常不友好

Q7:客服人员是否能够准确理解您的需求？

完全可以准确理解

大部分时候可以理解

一般，偶尔会误解

大部分时候无法理解

完全不能理解

Q8:您对本次客服的社区服务满意度整体评价是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:对比您之前的体验，本次社区客服服务有什么变化？

明显变好

略有提升

没有变化

略有下降

明显变差

Q10:您认为社区客服在哪方面做得比较好？

响应及时

态度友好

专业能力强

解决问题彻底

沟通顺畅

Q11:您认为当前社区客服服务需要改进的地方有哪些？

响应速度太慢

客服不专业，无法解决问题

服务态度差

问题跟进不及时

沟通渠道不便捷

Q12:您向其他居民推荐本社区客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否遇到过社区客服推诿问题的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q14:当您反馈的问题无法当场解决时，客服是否会主动跟进反馈进度？

每次都会主动跟进告知

大部分时候会跟进

偶尔会跟进

几乎不会跟进

从来不会跟进

Q15:您认为社区客服的工作时间安排是否合理？

非常合理，随时都能找到人

比较合理，大部分时间都能找到人

一般，偶尔找不到人

不太合理，经常找不到人

非常不合理，很难联系上

Q16:请对社区客服的专业知识水平进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:请对社区客服的沟通表达能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:请对社区客服解决问题的能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:遇到问题时，您是否会优先选择联系社区客服解决？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q20:您对提升社区客服的服务质量还有哪些具体建议？

填空1

客服的社区服务满意度用户体验调查问卷

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