客服的社区服务满意度与消费行为调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次客服的社区服务满意度与消费行为调研，您的回答对我们优化社区服务质量非常重要，调研结果仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否接受过本社区的客服服务？

是，经常接受

是，偶尔接受

从未接受过

听说过但没体验过

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您在本社区居住的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您最常通过哪种渠道联系社区客服？

线下社区服务窗口

社区官方微信公众号

社区服务热线电话

社区业主微信群

社区官方APP

Q5:您平均每年联系社区客服的频次是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您对社区客服的响应速度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对社区客服解决问题的专业能力打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对社区客服的服务态度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您遇到问题时，社区客服能否一次性解决您的诉求？

每次都能一次性解决

大部分情况可以解决

偶尔能解决，经常需要反复沟通

几乎无法解决问题

Q10:您向其他居民推荐本社区客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为目前客服的社区服务还存在哪些问题？

响应不及时

客服专业知识不足

服务态度冷漠

问题跟进不到位

找不到对接渠道

没有明显问题

Q12:整体来看，您对当前客服的社区服务满意度属于哪一级？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您在社区周边的日常消费主要集中在哪个领域？

生鲜果蔬

日用百货

餐饮美食

休闲娱乐

社区养老/托育服务

其他

Q14:您平均每月在社区周边的消费金额大概是？

少于500元

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q15:您是否会因为社区服务体验好，更愿意在本社区周边消费？

肯定会，体验好就更愿意留在社区消费

可能会，影响不大

不会，消费主要看商品和价格

不确定

Q16:您是否会通过社区客服推荐了解社区周边的商家活动？

经常会，推荐的信息很实用

偶尔会，看到就看看

不会，不相信推荐

从来不关注这类信息

Q17:您希望社区客服增加哪些消费相关的服务？

社区周边商家优惠信息推送

生活服务预约对接

消费投诉协助处理

邻里拼团服务

不需要增加新服务

Q18:如果社区优化客服服务后，您是否愿意支付少量的社区服务费？

愿意，服务好付费没问题

看优化的程度再决定

不愿意，应该免费提供服务

不确定

Q19:您对提升社区客服服务质量还有哪些具体建议？

填空1

客服的社区服务满意度与消费行为调研问卷

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