客服的社区服务满意度员工满意度调查问卷

您好！为了提升客服的社区服务满意度，优化我们的服务质量与团队管理水平，我们开展本次员工满意度调查，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您所在的岗位是

一线社区客服

客服团队主管

后台支持人员

客服管理人员

Q2:您在社区客服岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您愿意向他人推荐咱们社区客服岗位工作的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q4:您对目前岗位的整体满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对当前开展客服的社区服务工作所配置的硬件设备满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是否认为当前的薪酬福利能够匹配您开展社区客服工作的付出

完全不匹配

不太匹配

基本匹配

比较匹配

完全匹配

Q7:您认为目前开展客服的社区服务工作主要的压力来源有哪些

服务需求过多、工作强度大

沟通难度高，居民诉求难协调

薪酬回报不对等

晋升通道不清晰

团队支持不足

Q8:您是否能够得到足够的专业培训来支撑开展社区服务工作

完全得不到

偶尔能得到

基本能得到

经常能得到足够培训

培训非常充足完善

Q9:您认为当前团队内部的协作氛围是否能支撑高效完成社区服务工作

非常差，协作不通畅

一般，偶尔出现协作问题

基本合格，能满足基础需求

比较好，协作顺畅

非常好，协作效率很高

Q10:您对直接上级管理方式的满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您是否清晰了解提升客服的社区服务满意度的工作目标和要求

完全不了解

不太了解

基本了解

比较了解

非常清晰明确

Q12:当您在开展社区服务遇到困难时，是否能得到及时的支持和帮助

完全得不到支持

很少能得到支持

偶尔能得到支持

大多数时候可以得到支持

总能得到及时的支持

Q13:您对当前工作的晋升发展空间满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为哪些方面优化后，能够有效帮助提升客服的社区服务满意度

增加人员配置，降低工作强度

优化薪酬福利体系

增加专业技能培训

改善硬件工作条件

优化团队协作流程

拓展晋升通道

Q15:您是否认可目前公司针对社区服务制定的考核制度

完全不认可

不太认可

基本认可

比较认可

非常认可

Q16:您的工作成果是否能够得到合理的反馈和认可

完全得不到

很少能得到

偶尔能得到

大多数时候能得到

总能得到及时认可和反馈

Q17:您对工作与生活平衡状态的满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您是否有意愿继续在当前社区客服岗位工作

完全没有意愿

意愿较低

不确定

意愿较高

非常愿意继续在本岗位工作

Q19:您对优化社区客服工作管理，进一步提升客服的社区服务满意度，还有哪些具体的建议？

填空1

客服的社区服务满意度员工满意度调查问卷

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