客服的社区服务满意度服务质量调查问卷

您好！为了提升客服的社区服务满意度，优化社区服务质量，我们开展本次调查，您的反馈对我们非常重要，请您根据真实体验填写。

Q1:您是否接受过本社区的客服服务

是，经常接受

是，偶尔接受

从未接受过

听说过但没体验过

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您在本社区居住时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您最常通过哪种渠道联系社区客服

线下社区服务窗口

社区微信公众号

社区服务热线

业主微信群@客服

社区官方APP

Q5:您对客服的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服解决问题的效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对整体社区服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:客服是否能一次性准确解答您的问题

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不可以

Q10:您咨询社区客服通常是哪些问题

物业缴费相关

社区活动通知

基础设施维修报修

邻里纠纷协调

政策咨询办理

特殊需求帮扶

其他问题

Q11:当您的问题第一次没解决时，客服是否会主动跟进反馈结果

每次都会主动跟进

经常会跟进

偶尔会跟进

几乎从不跟进

Q12:您认为当前客服的社区服务满意度整体水平如何

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q13:和您预期相比，当前社区客服服务质量符合预期吗

远高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您觉得社区客服服务质量需要提升的方面有哪些

响应速度

服务态度

问题解决能力

专业知识储备

服务渠道便利性

主动跟进意识

沟通方式

Q15:您是否愿意向其他居民推荐本社区的客服服务

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q16:过去一年，您感受到社区客服服务质量有什么变化

明显变好

略有提升

没有变化

略有下降

明显变差

Q17:您对提升社区客服的服务质量还有哪些具体建议

填空1

客服的社区服务满意度服务质量调查问卷

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