客服的社区服务满意度与福利满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于客服的社区服务满意度与福利满意度调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。

Q1:您是否接受过本社区的客服服务？

是，经常接受

是，偶尔接受

没有接受过

Q2:您对本社区客服的整体服务满意度打分为？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您认为客服人员响应您问题的速度如何？

非常快，基本即时回复

比较快，短时间内回复

一般，需要等待一段时间

比较慢，等待很久才回复

非常慢，很久都没有回复

Q4:您对客服人员解决您问题的完成度满意吗？

非常满意，问题彻底解决

满意，大部分问题解决

一般，解决了一半问题

不满意，小部分问题解决

非常不满意，问题完全没解决

Q5:您觉得客服人员的服务态度怎么样？

非常热情礼貌

比较礼貌友好

态度一般

比较冷漠

态度很差

Q6:您对客服人员的专业知识水平满意吗？

非常满意，专业知识扎实

满意，能解答我的问题

一般，部分问题解答不了

不满意，专业知识不足

非常不满意，完全解答不了

Q7:您对目前享受到的社区基础福利满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对社区的民生保障类福利（如养老帮扶、医疗协助等）满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未享受过该类福利

Q9:您对社区的文化活动类福利满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未参与过相关活动

Q10:您对社区的便民服务类福利（如代收快递、公益维修等）满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用过该类服务

Q11:您通常通过哪些渠道联系社区客服？

线下社区服务窗口

社区微信公众号

社区服务热线电话

社区业主微信群

社区专属服务APP

其他渠道

Q12:您认为当前社区客服的服务渠道便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q13:您遇到问题时，是否愿意优先联系社区客服寻求帮助？

非常愿意，第一时间就会联系

愿意，一般会先联系

不确定，看问题情况

不太愿意，能自己解决就自己解决

完全不愿意，从来不会联系

Q14:您对当前福利的覆盖范围满意吗？

非常满意，覆盖了我所有需求

满意，覆盖了大部分需求

一般，覆盖了一半需求

不满意，只覆盖了小部分需求

非常不满意，几乎没有覆盖需求

Q15:您认为当前福利申请办理的流程便捷吗？

非常便捷，流程简单

比较便捷，步骤不多

一般

比较繁琐，步骤很多

非常繁琐，很难办理成功

Q16:您向他人推荐本社区客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为提升客服的社区服务满意度，需要优先改善哪些方面？

提高响应速度

提升问题解决率

增强客服专业能力

改善服务态度

增加服务渠道

简化问题处理流程

Q18:您认为目前社区福利最需要补充的是哪几项？

针对老年人的帮扶福利

针对未成年人的托管福利

针对残疾人的关爱福利

针对失业人群的救助福利

更多文化休闲类福利

更多便民生活类福利

Q19:请分享您对提升客服的社区服务满意度的其他建议

填空1

Q20:您对优化社区福利还有哪些想法或需求？

填空1

客服的社区服务满意度与福利满意度调查问卷

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