客服的医疗资源可及性绩效满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的医疗资源可及性绩效满意度调查，您的真实反馈对我们优化医疗服务对接、提升服务质量至关重要。

Q1:您的身份是

就诊用户

医疗机构客服人员

医疗服务管理者

其他相关人员

Q2:您最近半年内通过客服对接医疗资源的频率是

从未接触

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您对接客服寻求医疗资源帮助的主要场景是

门诊预约挂号

专科门诊/专家号源查询

住院床位协调

检查检验资源预约

转诊转院对接

其他

Q4:您对客服响应您医疗资源需求的速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服提供的医疗资源信息准确度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服协助您成功获取医疗资源的整体成功率满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为客服对接医疗资源的等待时长是否在可接受范围内

完全不可接受

不太能接受

一般可接受

完全可以接受

Q8:您认为客服提供的医疗资源可及性信息是否匹配您的实际需求

完全不匹配

大部分不匹配

基本匹配

完全匹配

Q9:您认为目前影响客服对接医疗资源效率的主要问题有哪些

客服不掌握实时资源库存

客服权限不足无法协调资源

内部信息传递不顺畅

客服专业能力不足不了解资源情况

对接流程繁琐复杂

Q10:您对客服针对医疗资源咨询的专业解答能力满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否通过客服成功获取到了原本无法自主预约的医疗资源

多次成功

偶尔成功

从未成功

没有此类需求

Q12:和自主查询相比，您认为客服提供的医疗资源对接服务价值如何

价值很高，帮助我拿到了资源

有一定价值，节省了我的时间

没有明显价值，和自己查询差不多

反而增加了流程，更麻烦了

Q13:您对整体的客服医疗资源对接服务的绩效满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否会在下次有需求时，继续选择通过客服对接获取医疗资源

一定会

可能会

不一定

一定不会

Q15:您希望客服在医疗资源可及性服务方面增加哪些支持

开通稀缺资源预约提醒

增加多渠道同步资源信息

提供资源优先级协调服务

增加后续跟进确认环节

提供更清晰的资源获取指引

Q16:您认为当前客服对医疗资源可及性的整体保障能力处于什么水平

非常好，能满足各类需求

较好，能满足大部分需求

一般，只能满足基础需求

较差，很难满足需求

非常差，完全无法满足需求

Q17:您在通过客服对接医疗资源的过程中，有哪些具体的体验可以分享

填空1

Q18:您对提升客服的医疗资源可及性服务绩效有哪些改进建议

填空1

客服的医疗资源可及性绩效满意度调查问卷

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