客服的医疗资源可及性渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体对客服的医疗资源可及性相关渠道的使用与需求情况，您的回答对我们的研究非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您从事客服工作的年限是？

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q3:您当前所在的城市是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

Q4:您的用工性质属于？

自有正式员工

第三方劳务派遣员工

外包灵活用工

其他

Q5:您是否知晓目前单位为您提供的医疗资源相关福利？

完全清楚，详细了解过

大概知道有相关福利，但不清楚具体内容

只听说过，完全不了解内容

完全不知道有相关福利

Q6:在过去1年内，您是否有主动寻求额外医疗资源服务的需求？

经常有需求

偶尔有需求

极少有需求

从未有过需求

Q7:当您有医疗需求时，您目前常用的获取医疗资源的渠道有哪些？

公立医院自行挂号

私立医院预约

单位合作的体检机构

互联网医疗平台

亲友介绍的私人渠道

保险合作的就医通道

其他

Q8:您是否曾经通过单位对接的渠道获取过医疗资源服务？

多次使用过

偶尔使用过

从未用过但有意愿尝试

从未用过也没有兴趣尝试

Q9:请您对当前您可获取的客服的医疗资源可及性整体满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您目前获取常规医疗资源的便捷程度如何？

非常便捷，随时可以得到服务

比较便捷，等待1-3天可以得到服务

一般，需要等待一周左右

不太便捷，需要等待半个月以上

非常不便捷，很难获取对应服务

Q11:您认为当前获取医疗资源的过程中，最大的问题是？

找不到合适的对应科室专家号源

预约流程繁琐复杂

就医地点距离太远

费用超出可承担范围

不清楚有哪些正规可使用的渠道

服务质量没有保障

其他

Q12:您是否会主动关注面向客服群体开放的医疗资源对接渠道？

会主动搜索和了解相关信息

有相关推送会点进去看

只会在有需求的时候才关注

完全不会关注

Q13:您最希望通过哪些渠道获取专属的医疗资源对接服务？

单位内部的福利平台

行业协会统一对接的渠道

第三方商业保险平台

正规互联网医疗服务平台

线下专属服务对接点

其他

Q14:您了解客服群体专属医疗资源对接渠道吗？

非常了解，已经使用过

了解一点点，但是没有使用过

只听说过这个概念，不了解细节

完全没听说过

Q15:如果有免费的专属渠道可以提升客服的医疗资源可及性，您是否愿意使用？

非常愿意，会第一时间尝试

愿意尝试，会先了解清楚再使用

不确定，看具体内容再决定

不太愿意，担心信息安全问题

完全不愿意，自己已有合适渠道

Q16:您对医疗资源对接渠道的专业性要求程度是？（1分无所谓，5分非常看重）

分数

标签

Q17:您希望专属医疗资源渠道可以提供哪些服务？

专家门诊预约挂号

绿色就医通道

平价体检套餐

线上问诊咨询

慢性病长期管理

心理咨询相关服务

职业病专项诊疗

其他

Q18:您能接受专属医疗资源渠道每年需要支付的服务费用范围是？

完全免费才可以接受

100元以内

101-300元

301-500元

500元以上，只要服务好就可以接受

Q19:您获取医疗资源更看重哪方面？

获取便捷性

服务专业性

价格高低

隐私保护性

医院资源等级

Q20:您对优化面向客服群体的医疗资源可及性渠道还有什么其他建议吗？

填空1

客服的医疗资源可及性渠道调研问卷

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