客服的医疗资源可及性需求调研问卷

您好，为了解客服群体的医疗资源可及性现状与需求，我们开展本次调研，您的回答将为优化客服群体医疗保障服务提供重要参考，调研仅需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您当前的工作岗位是

一线客服

客服主管

客服培训师

客服运营岗

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服行业的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q4:您目前所在的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

Q5:您目前参与的医疗保险类型是

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

商业补充医疗保险

没有任何医疗保险

其他

Q6:您过去一年是否因为职业原因出现过慢性疾病（如颈椎病、咽喉炎等）

是，已经确诊

是，有症状但未确诊

没有

Q7:您给当前可获得的客服相关医疗资源可及性打分（0分表示完全不可获得，10分表示非常容易获得）

选项1

Q8:当您出现身体不适需要就医时，通常选择的医疗机构是

公立三甲医院

公立二甲医院

社区卫生服务中心

私立医院/诊所

互联网在线问诊平台

Q9:您预约目标科室普通号的难易程度是

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q10:您预约专家号的难易程度是

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q11:您在获取医疗服务时遇到过哪些障碍

工作时间与门诊时间冲突，无法请假就医

挂号难度大，等待周期长

医疗费用太高，超出承受范围

居住地附近缺乏合适的医疗机构

不清楚针对客服群体职业疾病的专业医疗机构

不知道如何对接合规的医疗资源

其他

Q12:您是否了解针对客服群体职业健康的定向医疗资源

非常了解

了解一点

完全不了解

Q13:您所在公司是否为客服群体提供专门的职业医疗福利资源

有，且可以很方便的使用

有，但使用起来流程很复杂

没有相关资源

不清楚有没有

Q14:您对当前身边医疗资源的覆盖范围满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对获取医疗资源的便捷程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:如果有针对客服群体的专属医疗资源，您是否愿意使用

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您最希望获得哪类医疗资源支持

职业慢性病定期免费体检

职业疾病绿色就医通道

优惠的职业疾病诊疗费用

线上免费健康咨询服务

职业病预防培训资源

其他

Q18:您更偏好哪种形式的医疗资源服务

线下医疗机构面对面服务

线上互联网问诊+送药上门服务

线上线下结合的服务

都可以

Q19:您对提升客服群体医疗资源可及性还有哪些具体需求或建议

填空1

客服的医疗资源可及性需求调研问卷

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