客服的医疗资源可及性可行性调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体的医疗资源可及性现状与需求，探索提升客服群体医疗资源可及性的可行方案，您的填写对我们非常重要，请根据实际情况作答，本次调研所有信息仅用于研究分析，严格保密。

Q1:您的性别是

男

女

其他

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服岗位的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年及以上

Q4:您当前所在的城市层级是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q5:您目前是否享有职工基本医疗保险

是，正常参保

是，断缴中

否，未参保

不清楚

Q6:您日常工作的排班模式是

固定白班

轮班制（含夜班）

弹性排班

其他

Q7:您过去一年是否有就医需求无法及时满足的经历

经常出现

偶尔出现

几乎没有

从来没有

Q8:您认为影响您及时就医最主要的原因是

工作时间和医疗机构营业时间冲突

周边优质医疗资源太少

挂号排队时间太长

看病费用超出承受能力

不清楚就医流程不知道该去哪看

其他

Q9:您对当前自身可获取的医疗资源的满意程度打分为（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q10:您向其他同行客服推荐当前您可获得的医疗资源服务的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q11:您通常会通过哪些渠道获取医疗资源相关信息

搜索引擎

社交平台

公司福利推送

亲友同事介绍

专业医疗平台

线下医疗机构宣传

Q12:您是否了解针对职场群体推出的便捷医疗服务资源

非常了解

了解一些

听说过但不清楚具体内容

完全没听说过

Q13:您最希望获得哪类医疗资源支持

日常门诊预约绿色通道

夜间/周末专属门诊通道

线上问诊咨询服务

职业病专项体检福利

慢性病长期用药保障

心理健康咨询服务

Q14:您认为当前面向客服群体的专属医疗资源供给是否充足

非常充足

比较充足

一般

比较匮乏

非常匮乏

Q15:如果企业为客服统筹对接专属便捷医疗资源，您是否愿意使用

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您能够接受为了获取更便捷的医疗资源可及性服务，每月支付的费用范围是

完全不能接受额外付费

50元以内

51-100元

101-200元

200元以上

Q17:您更倾向于在什么时间段使用医疗服务

工作日上午

工作日下午

工作日下班后晚间

周末

法定节假日

Q18:在评估提升客服的医疗资源可及性的方案中，您认为最重要的几个因素是

医疗资源的专业程度

就医时间的灵活度

就医产生的费用高低

就医的便捷程度

隐私保护程度

Q19:您对改善客服群体医疗资源可及性还有哪些其他的建议

填空1

客服的医疗资源可及性可行性调研问卷

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2个月前

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