客服的医疗资源可及性培训需求调研问卷

您好，为了更好地了解当前客服团队对客服的医疗资源可及性相关知识的掌握情况，精准匹配培训需求，我们开展了本次调研，感谢您抽出时间填写问卷

Q1:您的岗位是

一线客服

客服主管

客服培训专员

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否接触过涉及医疗资源可及性相关的客户咨询

经常接触

偶尔接触

从未接触

Q4:请对您当前掌握的医疗资源可及性相关知识的熟练程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:您认为掌握医疗资源可及性相关知识对您的日常客服工作重要吗

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

完全不重要

Q6:您日常遇到的和医疗资源可及性相关的客户咨询主要涉及哪些方面

医疗机构挂号渠道查询

异地医保就医资源对接

专科医疗资源预约指引

惠民医疗资源申请指导

紧急医疗资源位置查询

其他

Q7:您在处理医疗资源可及性相关咨询时，是否能快速给到客户准确的答复

完全可以，处理很顺畅

大部分情况可以

偶尔可以，经常需要求助

完全无法独立处理

Q8:处理医疗资源可及性相关咨询时，您遇到的主要困难有哪些

对各类医疗资源分布信息不熟悉

不清楚不同群体医疗资源申请规则

不知道该对接哪个部门解决客户问题

缺乏标准化的咨询回复话术

其他

Q9:您是否有参加过客服的医疗资源可及性相关培训

参加过系统培训

参加过零散的内容分享

从未参加过任何相关培训

Q10:您对参加医疗资源可及性相关培训的需求程度是

非常需要，希望尽快开展

有一定需求，可以安排

需求不强，可有可无

完全不需要

Q11:您希望通过培训提升哪方面核心能力

医疗资源信息查询能力

不同场景咨询应答能力

特殊群体需求对接能力

突发咨询问题处理能力

Q12:您更偏好哪种培训形式

线上录播课程，可随时回看

线上直播课程，可实时互动

线下集中面授培训

情景模拟实操训练

Q13:您能接受的单次培训时长是

30分钟以内

30分钟-1小时

1小时-2小时

2小时以上

Q14:您希望培训安排在什么时间

工作日上班时段

工作日下班休息时段

周末休息日

Q15:您希望培训内容包含哪些模块

国内医疗资源分布基础常识

不同类型医疗资源的查询路径

常见医疗资源可及性咨询问题标准答案

特殊人群（老年、残障等）医疗资源对接技巧

跨部门协作对接流程

典型咨询案例解析

Q16:您认为培训之后是否需要配套考核来巩固学习成果

非常需要，考核可以帮助检验学习效果

可以有，简单考核即可

不需要，会增加额外负担

Q17:您对客服的医疗资源可及性培训还有哪些具体需求或建议

填空1

客服的医疗资源可及性培训需求调研问卷

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2个月前

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