关于客服的医疗资源可及性客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的医疗资源可及性客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化相关服务十分重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否通过客服渠道申请过医疗资源相关服务

是

否

仅咨询过未申请

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前的参保类型是

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

商业医疗保险

未参保

其他

Q4:您最常通过哪个渠道联系医疗相关客服

官方微信公众号/小程序客服

APP在线客服

电话客服

线下服务台客服

第三方平台客服

Q5:您最近一次通过客服对接医疗资源是在什么时候

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q6:您通过客服寻求医疗资源支持的主要需求是

预约挂号

安排住院/手术床位

对接专科医生问诊

申请医保报销协助

获取体检资源

其他

Q7:您对客服响应您医疗资源需求的速度评分是（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您对客服关于医疗资源可及性相关信息介绍的清晰度评分是（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:您通过客服对接目标医疗资源的一次性成功概率是

100%一次成功

70%-99%大部分成功

40%-69%一半成功

10%-39%很少成功

10%以下几乎不成功

Q10:从您提出需求到成功获得医疗资源，总共等待了多长时间

1个工作日以内

1-3个工作日

3-7个工作日

7-15个工作日

15个工作日以上

Q11:您对对接过程中客服的服务态度评分是（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为目前通过客服获取医疗资源，存在哪些问题

客服对医疗资源不熟悉无法解答

等待对接时间太长

能对接的医疗资源种类有限

没有对应等级/区域的资源可选择

对接流程复杂繁琐

未出现明显问题

Q13:综合体验来看，您对客服对接的医疗资源匹配度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:对比自行寻找医疗资源，您认为通过客服对接在提升医疗资源可及性上的帮助如何

帮助很大，大幅降低了获取难度

有一定帮助，节省了时间精力

几乎没有帮助，和自己找差不多

反而增加了获取难度

Q15:您对当前整体客服的医疗资源可及性服务满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:如果后续有医疗资源需求，您是否还会选择通过客服对接

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您是否愿意向有需要的亲友推荐通过该客服渠道获取医疗资源

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q18:您希望客服在医疗资源相关服务中增加哪些支持

拓展可对接的医疗资源范围

缩短对接等待时长

增加对接进度实时通知

提供更多医疗资源的可选方案

增加后续跟进服务

其他

Q19:您对优化客服的医疗资源可及性服务还有其他建议吗

填空1

关于客服的医疗资源可及性客户满意度调查问卷

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2个月前

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