客服的教育资源公平性员工满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的教育资源公平性员工满意度调查，您的真实反馈对我们优化内部资源分配、提升团队体验至关重要。

Q1:您目前的岗位职级是

初级客服

中级客服

高级客服

客服组长

客服主管

其他客服相关岗位

Q2:您在本公司从事客服岗位的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为公司目前提供给客服岗位的教育资源整体分配公平性如何

非常不公平

比较不公平

一般

比较公平

非常公平

Q4:您向其他客服同事推荐公司现有教育资源的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您是否能平等获取入职阶段的客服岗位培训教育资源

完全不能，仅部分人能获得

很少能获得平等机会

基本可以平等获取

大多时候能平等获取

完全可以平等获取

Q6:您是否能平等获取在岗提升阶段的客服技能提升教育资源

完全不能，仅部分人能获得

很少能获得平等机会

基本可以平等获取

大多时候能平等获取

完全可以平等获取

Q7:您认为目前客服岗位教育资源公平性不足主要体现在哪些方面

职级高的客服独占优质资源

新老员工资源分配差距过大

核心项目培训仅对内定人员开放

地域差异导致资源获取不均

不存在不公平问题

Q8:您获取优质客服教育资源是否需要额外付出不合理的成本

总是需要

经常需要

偶尔需要

很少需要

完全不需要

Q9:您认为公司在分配客服教育资源时是否做到了无论岗位层级都一视同仁

完全没有

很少做到

偶尔做到

大多时候做到

完全做到

Q10:您对当前客服教育资源获取的准入规则满意度是

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:您认为最需要优化公平性的客服教育资源类型是

线下进阶培训名额

线上精品课程权限

行业专家导师带教资源

外部学术交流参会名额

认证考试报考资源

Q12:您认为当前客服团队的教育资源公平性对您的工作积极性影响大吗

影响非常大

影响比较大

一般影响

影响比较小

完全没有影响

Q13:您是否认为当前客服的教育资源公平性问题影响了团队内部公平氛围

影响非常大

影响比较大

一般影响

影响比较小

完全没有影响

Q14:您在申请优质教育资源时，是否遇到过不符合规则的内定情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:请您对公司客服教育资源分配的公平性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您认为公司近一年来客服的教育资源公平性有什么变化

明显变差了

略有变差

基本没有变化

略有改善

明显改善了

Q17:您遇到过哪些教育资源分配不公平的具体情况，请简要描述

填空1

Q18:针对提升客服岗位教育资源公平性，您有什么具体优化建议？

填空1

客服的教育资源公平性员工满意度调查问卷

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