客服的教育资源公平性绩效满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的教育资源公平性绩效满意度调查，您的真实反馈对我们优化教育资源配置、提升客服团队整体绩效水平非常重要，本次调查为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您目前的岗位是

一线客服

客服主管

客服培训岗

其他客服相关岗位

Q2:您在当前客服岗位的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为当前获得的岗位相关教育资源整体是否公平

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q4:请您对不同绩效等级客服可获得的教育资源公平性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为绩效等级评定结果会不会影响您获得优质教育资源的机会

完全不会，所有绩效等级都有平等机会

影响很小，仅少量资源向高绩效倾斜

有一定影响，大部分优质资源优先给高绩效

影响很大，低绩效几乎无法获得优质资源

Q6:您希望通过教育资源获得哪方面能力提升

客户沟通技巧

投诉问题处理

专业产品知识

情绪管理能力

团队协作能力

Q7:您是否认为当前高绩效客服获得的教育资源远多于低绩效客服

完全符合

基本符合

不确定

基本不符合

完全不符合

Q8:您向他人推荐当前客服的教育资源分配体系的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q9:您认为教育资源分配和绩效绑定的合理性如何

非常合理，能激励客服提升绩效

比较合理，适度绑定有正向作用

一般，利弊参半

不太合理，容易加剧不公平

非常不合理，完全不应该绑定

Q10:您认为当前客服的教育资源分配不公平主要体现在哪些方面

优质培训名额优先给高绩效

专属辅导资源只向高绩效开放

低绩效客服没有获得进阶资源的资格

新老客服资源分配偏向老员工绩效群体

没有明显不公平的地方

Q11:您是否同意绩效越高的客服越应该获得更多优质教育资源

完全同意

部分同意

中立

部分不同意

完全不同意

Q12:请您对当前教育资源覆盖全绩效层级客服的完整性评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:低绩效的您是否能平等获得入门必备的基础教育资源

完全可以，基础资源人人均等

大部分时候可以，偶尔会有限制

不确定

大部分时候不可以，经常有限制

完全不可以

Q14:您当前获得的教育资源总量符合您的预期吗

远高于预期

符合预期

基本符合

低于预期

远低于预期

Q15:您认为当前客服的教育资源公平性分配最大的问题是什么？

填空1

Q16:您对当前基于绩效的教育资源分配规则是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:请您对当前教育资源机会公平性的满意程度评分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q18:您认为哪些措施可以提升绩效维度下的教育资源公平性

保证基础教育资源全绩效层级均等分配

限制优质资源过度向高绩效集中

给低绩效客服提供更多改进型教育资源

建立按需求分配而非仅按绩效分配的机制

增加资源分配规则的透明度

Q19:您对优化教育资源公平性、提升绩效满意度还有什么其他建议？

填空1

客服的教育资源公平性绩效满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

870

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷