客服的教育资源公平性口碑调研问卷

您好！本次调研旨在了解大众对于客服的教育资源公平性相关口碑与看法，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您是否有咨询过教育相关客服的经历？

有过

从来没有

记不清了

Q2:您对当前客服提供的教育资源分配整体印象如何？

非常好，资源分配很公平

整体比较公平

一般，存在一定不公平现象

比较不公平

非常不公平

Q3:您认为客服分配教育资源时，是否会区别对待不同身份的咨询者？

完全不会，一视同仁

偶尔会，少数情况存在区别对待

经常会，区别对待现象比较普遍

不清楚，没有关注过

Q4:请您对客服在教育资源公平性上的表现打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您认为客服提供教育资源时，哪些环节最容易出现不公平问题？

资源获取优先级分配

资源响应速度差异

资源内容完整度差异

特殊群体资源倾斜不到位

付费和免费咨询者区别对待

Q6:您是否遇到过客服向不同人群提供不对等教育资源的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

不记得了

Q7:您身边是否有人讨论过客服的教育资源公平性相关问题？

经常讨论

偶尔讨论

从来没有讨论过

Q8:您认为客服的教育资源公平性是否会影响您对平台的选择？

影响非常大

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q9:您觉得保障教育资源公平分配，客服应该做出哪些改进？

公开教育资源获取规则

统一资源分配标准

对所有咨询者一视同仁

建立投诉反馈渠道

加强客服人员培训

Q10:您是否会向他人推荐在客服资源分配公平性做得好的教育平台？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不会推荐

Q11:您遇到过哪些客服教育资源分配不公平的具体情况，可以简单描述一下

填空1

Q12:您认为当前平台对于客服的教育资源公平性重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般重视

不怎么重视

完全不重视

Q13:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q14:您最近一次咨询教育相关客服是在什么时候？

1个月以内

1-3个月

3个月-半年

半年到一年

一年以上

从未咨询过

Q15:您获取教育资源主要依赖客服提供吗？

完全依赖，大部分教育资源来自客服

部分依赖，会找客服获取部分资源

很少依赖，基本不找客服要资源

完全不依赖

Q16:您认为客服分配教育资源不公平会带来哪些影响？

加剧教育资源不平衡

损害咨询者合法权益

降低平台口碑

引发公众不满

没有明显负面影响

Q17:如果遇到客服资源分配不公平，您会选择以下哪种处理方式？

向平台投诉维权

和客服直接沟通

自认倒霉不处理

在社交平台吐槽曝光

Q18:您认为相较于过去，现在客服的教育资源公平性是否有改善？

有明显改善

有一点改善

没有变化

反而变得更差了

不清楚

客服的教育资源公平性口碑调研问卷

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