客服的教育资源公平性活动效果评估调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的教育资源公平性活动效果评估调研，您的反馈对我们优化活动设计、推进客服的教育资源公平性发展至关重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您是否参与过本次客服的教育资源公平性主题活动

是，全程参与

是，参与过部分环节

仅听说过但未参与

从未听说过

Q2:您的身份是

一线客服人员

客服团队管理人员

教育资源供给方工作人员

其他相关人员

Q3:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您之前获取客服相关教育资源的主要困难是什么

优质资源价格过高无法承担

资源分布集中在头部平台，难以获取

适合不同层级客服的分层资源不足

没有明显困难

Q5:本次活动推出的教育资源获取门槛您认为是否合理

门槛非常低，大部分客服都能轻松参与

门槛较低，多数客服可以参与

门槛较高，只有少部分客服能参与

门槛非常高，几乎无法参与

Q6:请您对本次活动中教育资源的覆盖范围进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对本次活动中教育资源的质量进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:您认为本次活动在缩小不同层级客服之间的教育资源差距方面效果如何

效果非常显著

有一定效果

效果不明显

没有任何效果

Q9:您认为本次活动在推动教育资源公平性方面，做得好的地方有哪些

免费开放优质资源

覆盖了不同区域的客服群体

覆盖了不同能力层级的客服

资源获取渠道便捷简单

针对性解决了客服群体的资源需求

Q10:您认为目前客服教育资源公平性推进过程中还存在哪些问题

偏远地区客服获取资源的网络条件不足

新老客服获得的资源支持力度差异大

不同规模企业的客服能获取的资源差距大

针对性的刚需资源供给不足

资源更新不及时

Q11:您是否通过本次活动获得了之前无法获取的优质客服教育资源

是，获得了多项核心资源

是，获得了1-2项需要的资源

否，没有获得需要的资源

本身没有资源需求

Q12:您对本次活动整体效果的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:本次活动后，您认为当前客服行业的教育资源公平性情况有什么变化

明显改善

有一定改善

没有变化

反而更差了

Q14:您是否愿意继续参与后续推进教育资源公平性的相关活动

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

Q15:您认为后续推动教育资源公平性活动，最需要优先优化哪些方面

扩大资源覆盖的客服群体范围

降低资源获取的门槛

增加优质刚需资源的供给

优化资源获取的渠道体验

增加针对下沉市场客服的专项资源

Q16:您对推进客服教育资源公平性还有哪些其他的意见或建议

填空1

客服的教育资源公平性活动效果评估调查问卷

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2个月前

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