客服的健康管理意识竞品调研问卷

您好，感谢您参与本次关于客服的健康管理意识竞品调研，您的真实反馈对我们掌握行业现状、优化相关服务至关重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您所在企业的客服团队规模是

50人以下

50-200人

200-500人

500人以上

Q2:您所在企业当前是否建立了针对客服的健康管理相关机制

是，已经形成完善体系

是，处于初步探索阶段

否，暂时没有相关规划

否，还未意识到需求

Q3:您所在企业平均多久开展一次面向客服的健康管理相关宣传或活动

每月至少一次

每季度1-2次

每半年1次

每年1次及以下

从不开展

Q4:请您对本企业当前客服群体整体健康管理意识水平打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:您所在企业目前覆盖客服群体的健康管理服务包含哪些内容

年度体检

心理健康疏导/咨询

职业病预防科普

运动健身福利

颈椎腰部养护服务

作息调整指导

其他

Q6:企业层面是否认为培养客服的健康管理意识是核心人力管理工作之一

是，属于优先级较高的工作

是，但优先级较低

不认为是核心工作

没有明确观点

Q7:据您观察，客服群体主动参与健康管理活动的比例大概是

80%以上

50%-79%

20%-49%

低于20%

Q8:您所在企业推进客服健康管理相关工作时，遇到的核心阻碍有哪些

客服排班紧凑，没时间参与活动

客服群体对健康管理重视度不足，参与积极性低

企业预算有限，无法支撑相关服务

没有合适的服务合作方

管理层对相关工作重视度不足

其他

Q9:您认为当前本行业对客服的健康管理意识培养的重视程度整体处于什么水平

非常重视，多数企业都有相关布局

比较重视，头部企业已经开始推进

不够重视，只有少数企业有所涉及

完全不重视，几乎没有相关动作

Q10:您认为提升客服群体健康管理意识能为企业带来哪些价值

降低客服职业病发病率，减少缺勤率

提升客服工作效率与服务质量

降低客服人员流失率

提升企业雇主品牌形象

没有明显价值

Q11:您所在企业是否会定期调研客服群体的健康状态与健康管理意识水平

每季度定期调研

每半年定期调研

每年定期调研

从未调研过

计划未来开展调研

Q12:相较于其他岗位，您企业对客服岗位的健康管理投入力度是

高于其他岗位

和其他岗位一致

低于其他岗位

没有区分统一投入

Q13:您所在企业目前通过哪些渠道宣传推广健康管理知识，培养客服的健康管理意识

内部办公系统推送

线下健康讲座

员工社群宣传

新人入职培训

健康手册发放

其他渠道

Q14:请您对当前行业内客服健康管理服务的整体供给水平打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q15:您企业是否计划在未来1年内加大对客服健康管理意识培养的投入

已经确定增加投入，正在规划落地

有初步意向，还在评估

暂时没有增加投入的计划

不确定未来规划

Q16:您认为提升行业整体客服的健康管理意识水平，最需要改进的方向是什么

填空1

客服的健康管理意识竞品调研问卷

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