客服的心理健康状况竞品调研问卷

您好！本次调研旨在了解不同企业客服的心理健康状况，为行业服务优化提供参考，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您目前所在企业所属的行业是

电商零售

金融服务

通信运营商

互联网科技

物流快递

医疗健康

其他

Q2:您所在客服团队的规模约为

10人以下

11-50人

51-200人

200人以上

Q3:您目前的客服工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每日接待的客户咨询量大约是

20个及以下

21-50个

51-100个

100个以上

Q5:您认为日常客服工作的压力程度如何

几乎没有压力

压力较小

压力适中

压力较大

压力极大

Q6:请对您当前整体的心理健康状态打分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q7:您是否经常在工作后感到情绪耗竭

几乎从不

偶尔

经常

几乎每天

Q8:您认为客服工作中，最容易影响心理健康状况的因素是哪些

客户的负面情绪/投诉

业绩考核压力

重复机械的工作内容

加班/工作时长不固定

缺乏晋升空间

团队氛围不佳

公司不关心员工心理状态

Q9:您所在公司是否为客服提供过心理健康相关的支持

定期提供免费心理咨询服务

偶尔开展心理疏导活动

从未提供过任何相关支持

不清楚有相关支持

Q10:您是否因为工作原因出现过睡眠问题

从未出现

偶尔出现

经常出现

长期存在睡眠问题

Q11:工作是否影响了您日常的生活情绪状态

完全不影响

轻微影响

中度影响

严重影响

Q12:当您出现心理情绪问题时，通常会通过哪些方式调节

和同事朋友倾诉

自我消化调节

寻求专业心理咨询

通过娱乐活动放松

暂时没有合适的调节方式

Q13:您认为公司是否需要增加针对客服心理健康状况的关怀投入

非常需要

有一定需要

无所谓

不需要

Q14:您是否有过因为心理压力过大而萌生辞职的想法

从未有过

偶尔有过

经常有这个想法

已经在计划离职

Q15:对比同行业其他公司，您认为您所在公司对客服心理的重视程度处于什么水平

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均水平相当

略低于行业平均

远低于行业平均

Q16:您认为同行业的竞争对手在客服心理关怀方面，有哪些做得好的地方

填空1

Q17:对于改善客服群体的心理健康状况，您对公司有哪些具体建议

填空1

客服的心理健康状况竞品调研问卷

关于

2个月前

更新

613

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷