客服的心理健康状况口碑调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次客服的心理健康状况口碑调研，您的真实反馈将帮助我们更准确地了解行业现状，为改善客服群体心理健康状态提供参考。

Q1:您是否有过担任客服岗位的经历？

正在担任客服岗位

曾经担任过客服岗位

从未担任过客服岗位

Q2:您从事客服岗位的总时长是？

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在的客服岗位所属行业是？

电商零售

金融服务

互联网产品

通讯运营商

物流快递

其他

Q4:您平均每天接待的客户咨询量大概是？

50个以内

51-100个

101-200个

200个以上

Q5:您认为日常客服工作的压力程度如何？

完全没有压力

压力较小

压力适中

压力较大

压力极大

Q6:请您对自己当前的心理健康状态打分（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q7:工作中遇到负面情绪时，您通常会如何处理？

自己消化，不对外倾诉

和同事朋友倾诉

向家人求助

通过娱乐活动缓解

暂无有效的调节方式

Q8:您认为客服工作中，哪些因素最容易影响心理健康状态？

客户的无理投诉与辱骂

业绩考核压力大

工作时间不规律需要轮班

重复机械工作导致倦怠

职业发展空间有限

缺乏公司的情绪支持

Q9:您所在公司是否会为客服提供心理健康相关的疏导或支持？

有定期的心理疏导活动和咨询资源

偶尔会组织相关培训

完全没有相关支持

不清楚有相关资源

Q10:您是否因为工作原因出现过睡眠问题？

从未出现

偶尔出现

经常出现

一直受睡眠问题困扰

Q11:工作后，您是否容易对日常活动失去兴趣？

完全不会

偶尔会

经常会

总是如此

Q12:您向其他人推荐从事客服岗位的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q13:您周围同为客服的同事，整体的心理状态如何？

大部分都状态很好

一半一半

大部分都存在不同程度的情绪问题

大部分都被负面情绪困扰

Q14:如果出现心理健康相关的困扰，您愿意通过哪些渠道获得帮助？

公司提供的心理咨询

专业的外部心理机构

亲友倾诉

线上心理疏导平台

不打算寻求帮助

Q15:您是否考虑过因为心理压力过大而离开客服岗位？

完全没有考虑过

偶尔有过想法

已经在规划离职

即将离职

Q16:您认为企业可以做出哪些调整，来改善客服的心理健康状况？

填空1

Q17:您如何评价当前整个客服行业从业者的心理健康口碑？

口碑很好，从业者普遍状态积极

口碑一般，存在部分问题但不严重

口碑较差，大部分从业者都有心理压力问题

口碑很差，是公认的高压高负面情绪职业

Q18:大众对客服群体心理健康状态的关注程度，您认为足够吗？

完全足够

关注度一般

关注度很低

完全没有关注

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