客服的心理健康状况问卷调查

您好，本次调查旨在了解客服的心理健康状况，收集的信息仅用于学术研究，所有数据严格保密，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18-22岁

23-29岁

30-39岁

40岁及以上

Q3:您从事客服工作的时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您的月收入水平是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q5:您的用工形式是

全职正式员工

劳务派遣人员

外包人员

兼职

Q6:请对您近期整体的心理健康状态打分（1分极差，10分极佳）

分数

标签

Q7:工作中您是否经常感觉到情绪低落

完全不会

偶尔会

经常会

总是会

Q8:面对难缠的客户，您通常会

可以平稳控制情绪正常沟通

表面平和但内心已经生气

忍不住产生负面情绪，结束沟通后很久才能平复

会当场和客户发生争执

Q9:下班后您是否还会被工作中接触的负面情绪影响

完全不会

偶尔会

经常会

每天都会

Q10:您是否存在入睡困难或者睡眠质量差的问题

从来没有

每月1-2次

每周1-2次

几乎每天都有

Q11:工作压力会不会让您对很多事情都提不起兴趣

完全不会

偶尔会

经常会

总是会

Q12:遇到心理困扰时，您目前会向谁求助

家人或朋友

同事

公司心理辅导人员

从来不向他人求助

Q13:以下哪些因素会影响您的心理健康状态

客户的负面投诉或指责

KPI考核压力

通勤时间过长

薪资待遇不符合预期

同事/上下级人际关系

个人家庭原因

Q14:公司是否为您提供过心理健康相关的辅导或培训

定期开展，资源充足

偶尔开展过1-2次

从来没有提供过

不知道有相关资源

Q15:您是否认为客服行业普遍存在心理健康问题

几乎不存在

少部分人存在

半数从业者存在

大部分从业者都存在

Q16:您是否有主动了解过心理健康调节的方法

主动学习过多种调节方法

偶尔看过相关内容，没有实践

从来没关注过

觉得不需要调节

Q17:您对公司提供的心理健康支持服务是否满意

非常满意

比较满意

不太满意

非常不满意

没有享受过相关服务

Q18:您在维护自身心理健康状态方面还有什么其他需求或建议

填空1

客服的心理健康状况问卷调查

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