客服的心理健康状况舆情监测调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的心理健康状况舆情监测调研，您的真实反馈对我们了解行业现状、完善相关支持体系非常重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您目前的岗位是

一线客服

客服组长/主管

客服经理

客服后台支持

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服行业的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您平均每天接待的客户咨询量大概是

50人以下

51-100人

101-200人

201-300人

300人以上

Q4:您认为当前工作强度如何

非常轻松

比较轻松

适中

比较大

非常大

Q5:您给自己最近一个月的整体情绪状态打几分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q6:工作中您是否经常感受到负面情绪

几乎没有

偶尔会有

经常出现

每天都有

Q7:您在工作中感受到的压力主要来自哪些方面

客户的负面情绪/投诉

业绩考核指标

排班制度不合理

薪资待遇不符合预期

职业发展空间有限

同事/上下级关系

其他

Q8:负面情绪是否会影响到您的日常工作效率

完全不会

轻微影响

中等影响

严重影响

Q9:负面情绪是否已经影响到您的日常生活状态

完全不会

轻微影响

中等影响

严重影响

Q10:您目前出现焦虑情绪的频率（0分代表从未出现，10分代表每天都出现）

选项1

Q11:您目前出现抑郁情绪的频率（0分代表从未出现，10分代表每天都出现）

选项1

Q12:当您出现心理压力时，通常会通过哪些方式排解

和朋友家人倾诉

自我消化不对外说

通过运动/娱乐缓解

向公司心理咨询求助

至今没有找到合适的排解方式

其他

Q13:您所在公司是否提供针对客服的心理健康状况相关支持

有专门的心理咨询服务

有定期的心理疏导活动

没有任何相关支持

不清楚有相关支持

Q14:您是否需要公司提供专业的心理支持服务

非常需要

有一定需求

无所谓

不需要

Q15:您是否有过因为心理压力过大而考虑离职的想法

从来没有

偶尔有过

经常会有

已经在准备离职了

Q16:您认为当前行业对客服群体心理健康的关注度如何

非常不够

不够

一般

比较足够

非常足够

Q17:您对改善客服群体心理健康状况有什么具体的建议

填空1

客服的心理健康状况舆情监测调研问卷

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