客服的心理健康状况满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在调研客服的心理健康状况满意度，您的真实反馈将帮助我们更好地关注客服群体的心理状态，优化工作支持体系，问卷全程匿名，请您放心填写。

Q1:您从事客服工作的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的工作岗位类型是？

线上文字客服

电话客服

线下门店客服

全媒体综合客服

Q3:您对目前自身的客服的心理健康状况整体满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对自己当前的心理状态稳定程度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:工作压力对您心理健康状况的影响程度是？

完全没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q6:您认为日常工作中哪些因素会影响客服心理健康？

客户的负面情绪投诉

业绩考核压力

工作时长不规律

缺乏上级支持理解

团队氛围疏离

职业发展迷茫

Q7:您是否能够顺利调节工作带来的负面情绪？

完全不能，负面情绪会持续很久

偶尔可以调节

一般，调节效果不稳定

大部分时候可以调节

完全可以快速调节

Q8:您对公司目前提供的心理支持相关福利满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

公司没有相关福利

Q9:您目前通过哪些方式维护自身心理健康？

自我运动放松

和朋友家人倾诉

和同事互相疏导

专业心理咨询

业余兴趣爱好调节

暂时没有合适的调节方式

Q10:您是否出现过因工作导致的失眠、焦虑等影响心理健康的情况？

从来没有

偶尔出现

每月几次

每周几次

几乎每天都有

Q11:您认为当前工作强度是否在您心理可承受范围内？

完全超出承受范围

超出承受范围

刚好匹配

在承受范围内

完全可以轻松承受

Q12:您对公司现有排班制度是否满意，它是否影响您的心理健康状态？

非常不满意，严重影响状态

不满意，有一定影响

一般，影响不大

满意，基本不影响

非常满意，有助于维持良好状态

Q13:当您出现心理困扰时，是否愿意向公司寻求帮助？

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q14:请您对当前团队氛围给您心理带来的舒适程度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您对自己目前的职业认可度满意吗，它是否影响您的心理状态？

非常不满意，严重影响心理状态

不满意，有一定影响

一般，影响不大

满意，对心理状态有正向帮助

非常满意，能维持很好的心理状态

Q16:您希望公司增加哪些服务来帮助维护客服群体的心理健康状况？

免费的专业心理咨询服务

定期的心理疏导团建活动

合理调整工作考核指标

设置情绪缓冲休息时间

增加申诉渠道减少客户负面伤害

心理相关的健康知识培训

Q17:您还有其他关于心理健康维护的需求或建议吗？

填空1

客服的心理健康状况满意度调查问卷

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