客服的心理健康状况活动效果评估调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的心理健康状况主题活动的效果评估调研，您的真实反馈将帮助我们后续优化相关心理健康支持活动，更好服务客服群体的心理需求。

Q1:您是否参加过本次组织的客服心理健康相关活动

是，全程参加

是，参加了大部分环节

是，只参加了少部分环节

没有参加

Q2:您目前从事客服工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为日常客服工作带来的心理压力程度如何

几乎没有压力

压力较轻

压力中等

压力较大

压力极大

Q4:参加本次心理健康活动前，您对自身客服的心理健康状况的关注度是

完全不关注

偶尔关注

一般关注

比较关注

非常关注

Q5:您对本次心理健康活动的整体满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是通过什么渠道了解到本次客服心理健康活动的

公司内部通知

同事推荐

官方公众号/社群

其他渠道

Q7:您参加了本次活动的哪些内容

心理健康知识讲座

一对一心理咨询疏导

团体心理减压活动

心理健康测评服务

心理调适技巧 workshops

Q8:本次活动内容对您改善心理健康状态的匹配度如何

完全不匹配

不太匹配

一般匹配

比较匹配

完全匹配

Q9:您向其他有需要的同事推荐本次客服心理健康相关活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:参加活动后，您对自身客服的心理健康状况的了解程度有什么变化

完全没有变化，还是不了解

有一点变化，稍微了解了一些

变化明显，对自身状况了解清晰很多

原本就很了解，没有变化

Q11:您认为本次心理健康活动的时间安排是否合适

非常不合适，和工作时间冲突严重

不太合适，偶尔冲突

一般，基本可以协调

比较合适，很少冲突

非常合适，完全不影响工作

Q12:您对本次活动讲师/心理咨询师的专业度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:活动结束后，您是否将学到的心理调适方法用到了日常工作中

经常使用

偶尔使用

还没有用过

没有学到实用的方法

Q14:活动后您感受到自身整体心理状态有哪些变化

变好很多

有一点变好

没有变化

变差一点

变差很多

Q15:您认为本次客服心理健康活动最吸引您的点是

免费参与

内容贴合客服工作实际

形式灵活多样

专业人士指导，可信度高

能认识同行业的朋友互相支持

Q16:您认为本次心理健康活动还有哪些需要改进的地方

填空1

Q17:您是否愿意未来继续参加同类客服心理健康支持活动

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您希望后续开展的心理健康活动增加哪些内容

职业倦怠应对

情绪管理技巧

沟通冲突心理疏导

睡眠改善指导

亲密关系心理调节

Q19:您更偏好哪种形式的心理健康活动

线上录播课程，随时观看

线上直播讲座，可实时互动

线下团体活动，面对面交流

一对一私密咨询

客服的心理健康状况活动效果评估调查问卷

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