客服的心理健康状况与客户满意度调查问卷

您好，为了解客服的心理健康状况现状以及客户对客服服务的满意度，我们开展本次调研，感谢您抽出时间参与填写

Q1:您的身份是

客服人员

接受过客服服务的客户

Q2:若您是客服，您从事客服行业的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:若您是客服，您每天平均接待客户的数量是

10人以内

11-30人

31-50人

50人以上

Q4:若您是客服，您认为当前工作压力程度如何

完全没有压力

压力较小

压力适中

压力较大

压力极大难以承受

Q5:若您是客服，对自身当前心理健康状态打分（1-10分，1分极差，10分极好）

分数

标签

Q6:若您是客服，哪些工作内容最容易影响您的心理健康状态

客户无理投诉/指责

业绩考核要求

重复性工作内容

排班不规律

与团队同事沟通不畅

上级管理方式

Q7:若您是客服，您是否经常因为工作原因出现情绪低落的情况

几乎不会

偶尔会

经常会

一直如此

Q8:若您是客服，您是否有稳定的渠道疏解工作带来的负面情绪

有成熟稳定的疏解渠道

有但效果不好

完全没有疏解渠道

Q9:您最近一次接受客服服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q10:您对接听您咨询的客服的整体服务态度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为客服能否清晰理解您的问题并给出有效解决方案

完全不能

大部分时候不能

一半情况可以

大部分时候可以

完全可以

Q12:您对接听您咨询的客服的情绪状态感受是

情绪平和有耐心

偶尔显得烦躁

经常态度不耐烦

情绪差态度恶劣

Q13:您认为哪些客服表现说明其状态不佳

回复问题拖沓不及时

语气烦躁不耐烦

多次重复相同内容无法解决问题

推诿责任不处理问题

答非所问理解能力差

Q14:您认为客服的心理健康状况是否会影响您的服务体验

完全不会

影响很小

有一定影响

影响很大

直接决定体验好坏

Q15:您是否会因为客服情绪状态不佳，给本次服务打出更低的满意度评分

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q16:若您是企业管理者，您是否会定期关注团队内客服的心理健康状况

每月都会关注疏导

每季度关注一次

每年关注一次

几乎不关注

从未关注

Q17:您认为企业可以通过哪些方式改善客服的心理健康状况

定期开展心理疏导培训

合理调整接待客户数量上限

优化绩效考核规则

增加员工福利缓冲压力

建立负面情绪倾诉渠道

提供带薪心理诊疗假期

Q18:您对维护客服群体的心理健康状态还有其他建议吗

填空1

客服的心理健康状况与客户满意度调查问卷

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2个月前

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