客服的心理健康状况与消费行为调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体的客服的心理健康状况与日常消费行为，您的填写对我们的研究非常重要，感谢您抽出时间参与

Q1:您目前的岗位是

全职在线客服

全职电话客服

兼职客服

客服团队管理者

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日均接待客户咨询的数量约为

低于50个

50-100个

101-200个

200个以上

Q4:您如何评估自身当前客服的心理健康状况

非常健康

基本健康，压力可控

状态一般，存在轻度焦虑/疲惫

状态较差，有明显负面情绪

Q5:请对您近一个月的整体情绪状态评分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q6:您认为日常工作带给您的心理压力程度是（1分完全无压力，10分压力极大）

分数

标签

Q7:工作中哪些场景会对你的客服心理健康状况产生负面影响

客户无理投诉/辱骂

长时间连续接待无休息

业绩指标考核压力

夜班排班

与团队同事沟通不畅

无法解决客户问题的无力感

Q8:您是否出现过因工作压力导致的睡眠问题

从未出现

偶尔出现

经常出现

已经长期存在睡眠问题

Q9:当您产生负面情绪时，通常会如何处理

自行消化调节

和同事朋友倾诉

通过消费舒缓情绪

寻求专业心理帮助

没有明确调节方式

Q10:您平均每个月在情绪舒缓类消费上的支出是

100元以内

101-300元

301-500元

500元以上

Q11:您平时更喜欢通过哪些消费方式舒缓负面情绪

购买餐饮美食

购买服饰/护肤品/饰品

休闲娱乐（电影/K歌/剧本杀等）

运动健身消费

旅游出行

购买心理健康相关课程/书籍

盲盒/手办等兴趣消费

不通过消费舒缓情绪

Q12:您是否愿意为改善自身客服心理健康状况的相关产品或服务付费

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您能够接受为改善心理健康的单次付费金额范围是

50元以内

51-200元

201-500元

500元以上

Q14:您平时每月个人总消费金额大概是

2000元以内

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q15:您每月消费中，用来改善情绪和心理状态的支出占比大概是

5%以内

6%-10%

11%-20%

20%以上

Q16:您认为公司提供哪些支持可以帮助优化客服的心理健康状况

定期安排带薪心理休假

免费提供专业心理咨询服务

合理安排排班减少连续工作

降低不合理的业绩考核要求

定期组织团队放松活动

设置情绪缓冲休息区

不需要额外支持

Q17:您是否有过因为心理压力过大考虑更换工作的想法

从来没有

偶尔有过

经常有这个想法

已经在准备更换工作了

Q18:您对维护客服群体心理健康，还有哪些其他建议

填空1

客服的心理健康状况与消费行为调研问卷

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