客服的心理健康状况政策影响调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的心理健康状况政策影响调研，您的真实反馈对我们了解行业现状、完善相关政策有着重要价值

Q1:您当前是否正在从事客服岗位

是，正在任职

曾经从事过，目前已离职

从未从事过客服岗位

Q2:您所在客服岗位的类型是

电商售后客服

在线咨询客服

电话客服

线下实体门店客服

企业客户维护客服

其他类型客服

Q3:您从事客服工作的总年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您平均每天接待客户咨询/处理客户问题的数量约为

少于50个

50-100个

101-200个

200个以上

Q5:您认为当前客服工作的整体压力程度如何

几乎没有压力

压力较小

压力适中

压力较大

压力极大难以承受

Q6:请您对自身当前的客服的心理健康状况进行打分（1分极差，10分极佳）

分数

标签

Q7:您认为客服工作中，哪些因素最容易影响心理健康状态

客户无理由的指责辱骂

不合理的绩效考核要求

工作时间长、需要轮班熬夜

职业发展空间有限

重复机械工作带来的倦怠

缺乏来自企业的关怀支持

通勤成本过高

Q8:您所在企业目前是否有专门针对员工心理健康的支持政策

有完善的专项支持政策

有简单的相关安排

完全没有相关政策

不清楚有没有相关政策

Q9:您所在企业目前提供的心理健康支持包含哪些形式

免费心理咨询热线/线上咨询服务

定期的心理健康讲座科普

员工心理团建放松活动

设置专属的情绪减压空间

给予心理健康相关的假期

其他形式

没有任何相关支持

Q10:您是否体验过企业提供的心理健康相关服务

经常体验

偶尔体验

从未体验过

企业没有提供相关服务

Q11:您认为现有的企业心理健康政策对改善自身状态帮助大吗

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

几乎没有帮助

没有相关政策无法评价

Q12:您是否认为行业出台统一的客服心理健康支持政策是有必要的

非常有必要

有一定必要性

必要性不大

完全没有必要

Q13:您希望统一政策中包含哪些保障内容

强制要求企业为客服配备心理健康支持服务

限定客服单日最高接待量，避免超负荷工作

明确要求合理安排排班，减少不必要熬夜

提供行业统一的免费心理咨询资源

将心理健康纳入职业病保障范围

设置客服情绪调整的专属缓冲假期

其他内容

Q14:如果出台针对客服群体的心理健康支持政策，您认为会对行业整体就业情况产生什么影响

会显著吸引更多人进入客服行业，改善用工荒问题

会小幅提升客服岗位吸引力，帮助稳定人员队伍

不会产生明显影响

会增加企业成本，反而对行业发展不利

Q15:您自己是否主动关注过自身心理健康相关的内容

经常主动关注学习，会自行调整状态

偶尔会关注

从来没有关注过，默认忽略情绪问题

想要关注但找不到合适的渠道

Q16:当您出现心理情绪问题时，通常会通过哪些方式调节

和同事朋友家人倾诉

自行通过运动、爱好等方式疏解

寻找专业的心理咨询帮助

忍着不说自己扛着

通过辞掉工作脱离岗位解决

其他方式

Q17:您最近半年是否出现过以下心理相关的状况

持续的情绪低落、对任何事都提不起兴趣

容易暴躁易怒，经常控制不住情绪

入睡困难、睡眠质量很差

没有出现明显的异常状况

以上多种状况都长期存在

Q18:您是否因为心理健康问题影响过工作效率

经常影响

偶尔影响

从未影响

已经严重到无法正常工作

Q19:您是否认为当前社会对客服群体的心理健康状态重视程度足够

非常足够

有一定重视但还不够

几乎没有重视

完全不重视这个群体的心理问题

Q20:请您谈谈对完善客服行业心理健康相关政策的具体建议

填空1

客服的心理健康状况政策影响调研问卷

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