客服的睡眠质量调研问卷

您好，为了更好了解客服群体的睡眠质量状况，探究影响因素，我们开展本次调研，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄阶段是

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服岗位的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前的日均工作时长是

8小时及以内

8-10小时

10-12小时

12小时以上

Q5:您的班次类型是

常白班

常晚班

白夜轮班

弹性班次

Q6:您每周需要上晚班/夜班的次数是

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q7:您是否有其他需要长期熬夜的兼职

是

否

Q8:您工作日一般上床准备睡觉的时间是

22点前

22:00-23:00

23:00-次日1:00

次日1:00-次日3:00

次日3点之后

Q9:您休息日一般上床准备睡觉的时间是

22点前

22:00-23:00

23:00-次日1:00

次日1:00-次日3:00

次日3点之后

Q10:您工作日平均每天的睡眠时长是

4小时及以内

4-6小时

6-8小时

8小时及以上

Q11:您休息日平均每天的睡眠时长是

4小时及以内

4-6小时

6-8小时

8小时及以上

Q12:对您来说，客服的工作特性对睡眠影响大吗

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响非常大

Q13:哪些客服工作相关因素会影响您的睡眠质量

工作时需要长时间高度集中注意力

夜班/轮班打乱作息规律

下班后仍需要处理客户咨询消息

工作压力大，容易下班仍情绪紧绷

上班需要长时间说话，咽喉/身体疲劳影响入睡

客户投诉带来的负面情绪难以平复

Q14:请您对最近一个月自己的整体睡眠质量打分，1分非常差，5分非常好

分数

标签

Q15:您最近一个月入睡需要花费多长时间

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q16:您最近一个月夜里会醒来几次

基本不会醒来

1次

2-3次

4次及以上

Q17:您是否存在睡觉时还忍不住复盘白天客户沟通内容，导致无法入睡的情况

从来没有

偶尔出现

经常出现

每天都会

Q18:您目前会用哪些方式改善自身睡眠质量

通过运动缓解疲劳压力

睡前喝助眠饮品（牛奶/酒精/助眠茶等）

使用助眠产品（眼罩/耳塞/香薰/助眠仪等）

服用助眠类药物/保健品

更换睡眠环境降低噪音光线干扰

暂时没有采取任何改善方式

Q19:您认为目前您的睡眠质量对工作效率的影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响

严重影响工作状态

Q20:您对于改善客服群体的睡眠质量还有什么其他建议吗

填空1

客服的睡眠质量调研问卷

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