客服的睡眠质量舆情监测调研问卷

您好！本次调研是针对客服群体开展的客服的睡眠质量舆情监测，非常感谢您抽出时间参与本次调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您的身份是？

一线客服

客服主管

客服培训人员

其他客服相关岗位

Q2:您当前的工龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的排班类型是？

常白班

白夜轮班

大夜班为主

不固定排班

Q4:您平均每周需要上几个夜班？

0个

1-2个

3-4个

5个及以上

Q5:您认为当前工作排班对您休息的影响程度是？

完全没有影响

影响较小

影响较大

严重影响休息

Q6:您平均每天的睡眠时间是？

少于5小时

5-6小时

6-7小时

7小时以上

Q7:您对自己当前睡眠质量的总体评价是？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q8:您存在以下哪些睡眠问题？

入睡困难

容易惊醒

早醒后无法再次入睡

睡眠浅

睡醒后依然疲惫

没有明显睡眠问题

Q9:您平均需要多长时间才能入睡？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

超过60分钟

Q10:工作压力对您客服的睡眠质量影响大吗？

完全没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q11:哪些工作相关因素会影响您的睡眠？

对接客户的情绪压力

夜班排班

业绩考核压力

临时加班/值班

工作群消息随时提醒

客户投诉

Q12:哪些非工作因素会影响您的睡眠？

个人情绪焦虑

居住环境噪音/光线

不良生活习惯

身体病痛

其他

Q13:请您对工作压力影响客服的睡眠质量的程度打分（1分完全不影响，5分严重影响）

分数

标签

Q14:您是否会因为睡眠质量差影响第二天的工作状态？

从来不会

偶尔会

经常会

每次睡眠差都会

Q15:睡眠不好对您工作效率的影响程度是？

完全没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

严重降低工作效率

Q16:您是否尝试过改善自己的睡眠？

没有尝试过

尝试过但没有效果

尝试过且有一定效果

一直保持改善睡眠的习惯

Q17:您尝试过哪些改善睡眠的方式？

调整作息时间

使用助眠产品

运动

心理咨询/疏导

药物辅助

其他

Q18:您是否希望企业为员工提供睡眠相关的支持？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不希望

Q19:您希望企业提供哪些和睡眠相关的支持？

优化排班制度

提供睡眠健康科普

免费心理健康咨询

员工体检增加睡眠相关项目

发放助眠相关福利

其他

Q20:您向其他同岗位客服推荐改善睡眠习惯的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:关于您的睡眠情况，还有什么想要补充的内容吗？

填空1

客服的睡眠质量舆情监测调研问卷

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