客服的压力来源与绩效满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解客服的压力来源以及您对当前绩效体系的满意度，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的工作岗位类型

在线客服

电话客服

售后客服

全能客服

其他客服岗位

Q2:您从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前感受到的整体工作压力程度

完全没有压力

压力较轻

压力中等

压力较大

压力极大

Q4:您认为最主要的客服的压力来源是哪些

客户要求不合理/沟通成本高

绩效指标过高

工作强度大/排班不合理

薪酬待遇与付出不匹配

职业发展空间有限

同事/上级协作问题

岗位认可度低

自我要求过高

Q5:您对当前公司绩效指标设置合理性的打分（1分最不合理，5分最合理）

分数

标签

Q6:绩效指标中给您带来最大压力的部分是

响应速度要求

客户满意度考核

接待量要求

投诉处理率考核

转化率要求

Q7:您是否认为绩效要求放大了原本客服的压力来源

完全同意

同意

不确定

不同意

完全不同意

Q8:您对当前公司绩效奖金分配公平性的打分（1分最不公平，5分最公平）

分数

标签

Q9:客户负面情绪是否会直接增加您的工作压力

完全不会

偶尔会

经常会

每次都会

Q10:您平均每天接待的客户数量大概是

低于50个

50-100个

100-200个

200个以上

Q11:工作强度带来的压力对您的绩效完成影响有多大

完全没有影响

影响较小

影响中等

影响较大

影响极大

Q12:您对公司当前提供的压力缓解支持的满意度打分（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q13:公司是否有明确的机制帮您应对工作中的压力

有完善的支持机制

有但效果不好

几乎没有

完全没有

Q14:压力会对您哪些方面造成负面影响

工作积极性下降

服务质量降低

情绪波动大

身体健康问题

睡眠质量下降

对生活状态产生影响

Q15:您认为当前绩效体系是否能够准确反映您的真实工作成果

完全可以

基本可以

不确定

基本不可以

完全不可以

Q16:您对当前绩效与压力匹配度的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:您还有哪些关于客服的压力来源、绩效体系的想法可以告诉我们

填空1

客服的压力来源与绩效满意度调查问卷

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