客服的睡眠质量用户体验调查问卷

您好！为了解客服群体的睡眠质量现状以及相关体验，我们开展本次调研，您的回答对我们研究客服的睡眠质量问题非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与

Q1:您的身份是

一线客服

客服主管

客服培训人员

其他客服相关岗位

Q2:您目前的在岗工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前的工作制类型是

长白班固定班次

两班倒轮班制

三班倒轮班制

弹性排班制

不定时工作制

Q4:您平均每周需要上几个夜班

0个

1-2个

3-4个

5个及以上

Q5:您工作日日均睡眠时间是

少于5小时

5-6小时

6-7小时

7-8小时

8小时以上

Q6:您休息日日均睡眠时间是

少于6小时

6-7小时

7-8小时

8-9小时

9小时以上

Q7:您是否存在入睡困难的情况

几乎每天都有

一周3-4次

一周1-2次

几乎没有

Q8:您是否经常在夜间容易惊醒

几乎每天都有

一周3-4次

一周1-2次

几乎没有

Q9:睡醒之后您是否感觉到身体放松、精力充沛

几乎每次睡醒都有

大部分时候有

偶尔有

几乎没有

Q10:您对自身整体睡眠质量的评价是

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q11:您认为影响您睡眠的主要因素有哪些

工作压力大，下班后大脑仍持续兴奋

轮班排班打乱作息规律

客户投诉/负面沟通带来的情绪影响

工作地点噪音大

睡前需要回复工作消息，无法提前放松

居住环境不适

身体存在慢性疼痛不适

其他

Q12:工作带来的情绪波动是否会影响您的睡眠

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q13:您是否因为睡眠质量问题影响到了次日的客服工作状态

经常出现

偶尔出现

几乎没有

Q14:睡眠质量不佳时，您会出现以下哪种工作状态

注意力无法集中，容易答错客户问题

耐心不足，容易和客户产生冲突

反应变慢，处理问题效率下降

没有明显影响

Q15:您是否尝试过改善自身睡眠质量的方法

尝试过多种方法

尝试过1-2种方法

听说过但没有尝试

完全没尝试过

Q16:您尝试过哪些改善睡眠的方法

调整睡前使用电子设备的习惯

运动锻炼

服用助眠保健品/药物

更换更舒适的寝具

睡前冥想/放松训练

调整工作排班申请

其他

Q17:您尝试的改善方法对提升睡眠质量的效果如何

效果非常明显

有一定效果

几乎没有效果

反而更差了

Q18:您所在公司是否关注过员工的客服的睡眠质量相关问题

公司主动开展过相关调研或关怀活动

没有主动关注，但员工提出后会回应

完全没有关注过

不清楚

Q19:您对公司优化排班、保障员工睡眠质量有什么建议

填空1

客服的睡眠质量用户体验调查问卷

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2天前

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