客服的压力来源与消费行为调研问卷

您好！我们正在开展一项关于客服的压力来源与日常消费行为的调研，希望通过您的真实反馈了解压力现状与消费特点，本次调研所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前的岗位是

全职客服

兼职客服

轮岗客服

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日均接待的客户咨询量大约是

低于50个

50-100个

100-200个

200个以上

Q4:您认为自己当前的工作压力整体程度如何

完全没有压力

压力较轻

压力中等

压力较大

压力极大

Q5:结合您的工作体验，客服的压力来源主要来自以下哪些方面

客户情绪失控/无理投诉

业绩考核指标要求高

咨询量过大排班紧张

客户问题复杂难以解决

内部流程繁琐协调困难

职业发展空间有限

同事/上级沟通不畅

Q6:请对客户沟通带来的压力程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对业绩KPI带来的压力程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对工作时长/排班带来的压力程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您是否会通过消费来缓解工作带来的压力

几乎从不

偶尔会

经常会

一直都会

Q10:您压力大的时候更倾向通过哪些消费方式舒缓情绪

餐饮美食（奶茶/火锅/外卖等）

购物消费（买衣服/饰品/日用品等）

休闲娱乐（看电影/KTV/剧本杀等）

健身运动（办卡/私教/运动装备等）

出行游玩（周边游/短途旅行等）

养生护理（按摩/SPA/足浴等）

其他

Q11:您每月为缓解压力产生的消费占月收入的比例大约是

5%以内

5%-10%

10%-20%

20%以上

Q12:您每周通过消费舒缓压力的频率大概是

不到1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q13:您每次为舒缓压力消费的平均金额是

50元以内

50-100元

100-200元

200元以上

Q14:您的性别是

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q17:您当前的婚姻状态是

未婚

已婚无孩

已婚有孩

其他

Q18:除了消费，您还会通过哪些方式缓解客服工作带来的压力

和家人朋友倾诉

运动健身

睡觉休息

刷短视频/看剧

冥想放松

其他

Q19:您对缓解客服的压力来源带来的负面情绪还有哪些建议？

填空1

客服的压力来源与消费行为调研问卷

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2个月前

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