客服的压力来源及满意度调查问卷

您好，我们正在开展关于客服的压力来源及相关满意度的调研，本次调研旨在了解客服群体的工作压力现状，帮助优化工作环境、改善压力问题，恳请您根据真实情况填写，感谢您的支持

Q1:您的岗位类型是

呼叫中心电话客服

在线图文客服

线下门店客服

售后客服

其他客服岗位

Q2:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为自己目前的工作压力水平处于哪个等级

完全没有压力

压力较小

压力中等

压力较大

压力极大

Q4:请您对目前工作中感受到的整体压力程度打分（1分压力极低，10分压力极高）

分数

标签

Q5:在客服的压力来源中，您认为来自用户方面的压力包括

用户情绪负面/态度恶劣

用户要求超出合理范围

需要应对投诉/纠纷

用户问题繁琐重复

沟通不顺畅产生误解

其他用户相关压力

Q6:在客服的压力来源中，您认为来自工作制度方面的压力包括

工作时长过长/排班不合理

考核指标要求过高

响应速度要求严格

服务出错追责过重

薪资待遇与工作量不匹配

其他制度相关压力

Q7:在客服的压力来源中，您认为来自公司内部的压力包括

人手不足工作量过大

内部协作流程繁琐低效

上级管理要求不合理

缺少足够的支持与培训

晋升发展空间小

其他内部相关压力

Q8:在客服的压力来源中，您认为来自自身的压力包括

对业绩考核结果焦虑

担心无法满足用户要求

长期重复性工作产生职业倦怠

个人情绪调节难度大

其他自身相关压力

Q9:您对公司目前提供的压力疏导支持的满意度打多少分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q10:公司是否有定期帮助客服缓解工作压力的相关活动

有，且经常开展

偶尔会开展

从来没有

Q11:您是否需要公司提供更多针对工作压力的疏导支持

非常需要

有一定需求

无所谓

不需要

Q12:客服的压力对您的日常工作状态影响大吗

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

严重影响工作与生活

Q13:您对目前岗位的整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您通常会用哪些方式缓解客服工作带来的压力

和同事朋友倾诉

运动健身

休闲娱乐活动

休息睡觉

心理咨询

其他方式

Q15:如果重新选择，您还会选择从事客服岗位吗

一定会

可能会

不确定

应该不会

一定不会

Q16:您认为目前在缓解客服的压力方面，公司有哪些可以改进的地方

填空1

Q17:您还有其他关于工作压力的想法想要补充吗

填空1

客服的压力来源及满意度调查问卷

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