客服的压力来源与培训需求调研问卷

您好！为了更清晰地梳理客服的压力来源，了解一线客服群体的实际培训需求，帮助大家更从容地应对工作压力，我们开展了本次调研，非常感谢您抽出几分钟时间填写问卷。

Q1:您目前的工作岗位是

一线售前客服

一线售后客服

客服团队管理岗

客服支持岗

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前感受到的工作压力整体程度为

完全没有压力

轻度压力

中度压力

重度压力

压力大到难以承受

Q4:您认为最主要的客服的压力来源包含以下哪些方面

客户沟通压力（应对负面情绪、难缠客户）

业绩指标压力（响应时长、转化率、满意度考核）

工作强度压力（轮班、加班、长期接量）

职业发展压力（晋升空间、技能成长）

团队协作压力（跨部门配合、上级管理要求）

身体负担压力（久坐、用嗓、熬夜作息）

Q5:在您感知到的压力来源中，哪类带来的影响最大

客户沟通类压力

业绩考核类压力

工作强度类压力

职业发展类压力

团队管理类压力

身体负担类压力

Q6:客户负面情绪传递给您带来的压力评分（1分完全没影响，5分影响极大）

分数

标签

Q7:刚性业绩考核要求给您带来的压力评分（1分完全没影响，5分影响极大）

分数

标签

Q8:不定时轮班/大工作量带来的压力评分（1分完全没影响，5分影响极大）

分数

标签

Q9:职业发展不清晰带来的压力评分（1分完全没影响，5分影响极大）

分数

标签

Q10:您当前有没有接受过针对缓解工作压力的相关培训

从未接受过

每年接受1-2次

每季度接受1次及以上

每月都有相关培训

Q11:您希望获得哪些方向的压力应对培训

难缠客户沟通技巧培训

情绪疏导与压力释放方法培训

高效工作时间管理培训

投诉处理升级技巧培训

职业规划与成长路径培训

身体健康保养培训

Q12:您更偏好哪种形式的压力应对培训

线上录播课程，可随时观看

线上直播课程，可互动交流

线下集中培训，现场实操演练

工作坊小组讨论，经验分享

Q13:您能接受的单次培训时长是

30分钟以内

30分钟-1小时

1小时-2小时

2小时以上

Q14:您更希望培训安排在什么时间

工作日工作时间

工作日休息时间

周末休息日

无所谓，只要有需求都可以参加

Q15:您对情绪疏导类压力应对培训的需求程度（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q16:您对沟通技巧类压力应对培训的需求程度（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q17:您对时间管理类压力应对培训的需求程度（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q18:您当前还有哪些未被提及的压力来源，可以具体说明吗

填空1

Q19:针对客服压力缓解，您对培训还有其他具体需求或建议吗

填空1

客服的压力来源与培训需求调研问卷

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